ผู้นำผู้รับใช้ - ภาวะผู้นำและการศึกษาคาทอลิก
บทที่ 6 ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ตามประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของครูใหญ่ (2)
ตัวอย่างทั้งสามนี้ชี้ให้เห็นถึงการยอมรับอย่างถ่อมตนของบรรดาครูใหญ่ ถึงผลกระทบจากบทบาทของพวกตนในฐานะผู้นำแบบผู้รับใช้ จะมีอะไรเติมเต็มความรู้สึกได้มากไปกว่าการที่ผู้นำได้รับรู้ว่าสมาชิกในชุมชนของตนสนับสนุนซึ่งกันและกัน ไม่ใช่แค่ในยามสุข แต่รวมถึงในยามยากลำบากด้วย? ถือเป็นสัญญาณแห่งความสำเร็จหรือไม่ หากนักเรียนมองว่าโรงเรียนของตนเป็นสถานที่ที่ปลอดภัย? และครูใหญ่ก็ชื่นชมยินดีที่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของครู ผู้ซึ่งบัดนี้มีความสุขกับการทำงานในชุมชนโรงเรียนของตน กล่าวโดยสรุป นี่คือตัวอย่างของความหวังที่เราเห็นว่าเกิดจากภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้
ครูใหญ่ยืนยันว่าตนเองมีประสบการณ์แห่งการเติบโตผ่านการปฏิบัติภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ การสนทนาของเรากับพวกเขาทำให้เกิดคำถามที่ว่า: (a) ผู้นำจะมอบความหวังให้กับผู้คนได้อย่างไร หากไม่เข้าใจและยอมรับว่าพวกเขาเหล่านั้นยังไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่เสร็จสมบูรณ์ (not finished products)? (b) ผู้นำจะมอบความหวังให้กับผู้คนได้อย่างไร หากไม่เห็นคุณค่าของความหลากหลายในวิธีที่พวกเขามองสถานการณ์ต่างๆ? คำถามเหล่านี้ถูกถ่ายทอดผ่านคำพูดของจอห์นว่า:
"ผมคิดว่ามันทำให้ผมเข้าใจว่า เมื่อคุณกำลังทำงานกับผู้คน ผู้คนไม่ได้สมบูรณ์แบบ ผู้คนไม่จำเป็นต้องมีลักษณะนิสัยเหมือนกัน พวกเขาไม่ได้มีลักษณะหรือคุณสมบัติแบบเดียวกับที่คุณอาจมี แต่ความเป็นผู้นำมีแง่มุมที่หลากหลาย ผมคิดว่ามีความหลากหลายภายในชุมชน และคุณต้องเข้าใจความหลากหลายนั้น เพื่อที่คุณจะสามารถทำงานกับบุคคลเหล่านั้นในการดึงสิ่งที่ดีที่สุดในตัวพวกเขาออกมาเพื่อชุมชนได้"
ในฐานะผู้นำแบบผู้รับใช้ บรรดาครูใหญ่ได้รับความอดทนเพิ่มขึ้นและมีความเข้าใจในตัวผู้คนดีขึ้น ครูใหญ่ระบุว่าแนวคิดและอุดมคติของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ได้ช่วยให้พวกเขาพัฒนาวินัยทางจิตวิญญาณในการสวดภาวนา ตัวอย่างเช่น เตเรสและจอห์นได้แสดงออกถึงความมุ่งมั่นในความเชื่อคาทอลิกผ่านการเข้าไปมีส่วนร่วมในชุมชนคริสตจักรของตน ในฐานะผู้อ่านพระคัมภีร์ (lectors) ในการเฉลิมฉลองพิธีกรรม เป็นสมาชิกของสภาเขตวัด (parish boards) และมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ของเขตวัด นอกจากนี้ ครูใหญ่ยังได้เล่าถึงประสบการณ์ของความท้าทาย ความผิดหวัง และภาระแห่งความผิดหวังที่พวกเขาต้องแบกรับร่วมกับผู้ที่ไม่เต็มใจยอมรับภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ของตน
ความรู้สึกโดยทั่วไปของครูใหญ่คือความพึงพอใจในบทบาทของตนในฐานะผู้นำแบบผู้รับใช้ ประสบการณ์ของพวกเขาสามารถพิจารณาได้ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ
ประสบการณ์เชิงบวก (Positive Experiences)
คำกล่าวขอบคุณจากเจ้าหน้าที่ นักเรียน และผู้ปกครอง ทำให้ครูใหญ่อบอุ่นใจ แม้ว่าผลตอบแทนจะไม่ใช่เหตุผลที่ครูใหญ่เข้ามารับบทบาทภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ แต่ความคิดเห็นเชิงบวกก็ช่วยเสริมแรงให้พวกเขาในการรับใช้ชุมชนโรงเรียน แบทเทน (Batten, 1998) ให้ความเห็นว่า "ความกตัญญูรู้คุณเป็นตัวเชื่อมทุกสิ่งเข้าด้วยกัน... มันมอบ... [ความ] สัมพันธ์ต่างตอบแทน (reciprocity) ซึ่งช่วยหล่อเลี้ยงและเพิ่มพูนปริมาณความเชื่อและความหวัง" (หน้า 51) ในตัวเรา
ความเต็มใจและความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ของสมาชิกชุมชนโรงเรียนในการปลอบโยนและสนับสนุนสมาชิกที่สูญเสียบุคคลอันเป็นที่รัก ถูกมองว่าเป็นเรื่องเชิงบวก ความพร้อมของเจ้าหน้าที่ที่จะรับความท้าทายในการเป็นผู้นำก็เป็นสิ่งที่น่าชื่นชมเช่นกัน จอห์นและเตเรสยอมรับว่าประสบการณ์เชิงบวกที่เชื่อมโยงกับบทบาทภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ของตนนั้น ไม่ได้มีแค่การเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้นที่พวกเขาเห็นในสมาชิกของชุมชนโรงเรียนเท่านั้น แต่ตัวพวกเขาเองก็ได้รับประโยชน์จากการปฏิบัติรูปแบบความเป็นผู้นำนี้ด้วย เตเรสตั้งข้อสังเกตว่า:
"ฉันคิดว่า... นั่นช่วยให้ฉันเข้าใจถึงความสำคัญของการให้พระเจ้าเข้ามาควบคุมชีวิตของคุณจริงๆ และฉันคิดว่านั่นทำให้ฉันมีมุมมองในหัวที่ช่วยให้ฉันเข้าใจความหมายของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ได้ดีขึ้น ว่าเราควบคุมสิ่งที่เราควบคุมได้ แต่เราต้องปล่อยวางสิ่งที่เราจำเป็นต้องปล่อยวาง และเราจำเป็นต้องสามารถเข้าใจว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไร และช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่เราพยายามจะสื่อสารถึงพวกเขา"
เตเรสบอกเป็นนัยว่าภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้นำไปสู่การค้นพบตนเอง และการพึ่งพาพลังแห่งความเชื่อในพระเยซูคริสตเจ้าเพื่อขอสติปัญญาสำหรับการรับใช้ชุมชนโรงเรียนของเธอให้ดียิ่งขึ้น สำหรับจอห์น การปฏิบัติภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ของเขาช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของคริสตจักร ประสบการณ์ของจอห์นและเตเรสชี้ให้เห็นว่า การรับใช้ประชากรของพระเจ้า ซึ่งตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเข้มแข็งแห่งความเชื่อนั้น ในขณะเดียวกันก็เป็นแหล่งที่มาของความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความเชื่อและการรับใช้ของตนเองด้วย หากภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้มีคุณค่าในการสร้างความมุ่งมั่นในความเชื่อของพวกเขา มันก็ยังมีประโยชน์ในการพัฒนาตนเองและการเพิ่มพูนคุณธรรมแห่งความสงบเยือกเย็น (equanimity) เดนิสตั้งข้อสังเกตว่า "ผมคิดว่าภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้คือ... วิธีการตอบสนองต่อสถานการณ์ ความสงบ ความเงียบ... [และ] สิ่งนั้นมาจากการเป็นผู้รับใช้ประชาชน"
ครูใหญ่รู้สึกมีความสุขกับการพัฒนาแนวโน้มความเห็นแก่ผู้อื่น (altruistic tendencies) ในตัวนักเรียนและเจ้าหน้าที่ของโรงเรียน ท่าทีที่ไม่เห็นแก่ตัวนี้เห็นได้ชัดเจนจากการที่พวกเขาเข้าไปมีส่วนร่วมอย่างมีความสุขในการแจกตะกร้าคริสต์มาส (Christmas hampers) และความกระตือรือร้นในการมีส่วนร่วมในกิจกรรมการกุศลต่างๆ รวมถึงโครงการการอุทิศเวลาเพื่อการรับใช้แบบคริสตชน (investing Christian service hours) ในคำพูดของแองเจลา ทัศนคติที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ต่อผู้อื่น "คือแบบอย่างอันชัดเจนของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้" ครูใหญ่รู้สึกมีกำลังใจที่ความจริงที่ว่า ทั้งผู้ขัดสนและผู้มีฐานะดีในโรงเรียนของตนต่างมารวมตัวกันเพื่อแสดงความห่วงใยต่อผู้อื่น ความเต็มใจของนักเรียนที่เข้มแข็งกว่าที่จะยืนหยัดเพื่อผู้ที่อ่อนแอเมื่อเพื่อนนักเรียนถูกกลั่นแกล้ง สำหรับเตเรสแล้ว นี่คือสัญญาณว่าการปฏิบัติภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ในชุมชนโรงเรียนของเธอกำลังผลิดอกออกผล การกระทำที่น่าชื่นชมของนักเรียนที่เข้มแข็งกว่า สะท้อนถึงข้อสังเกตของกรีนลีฟ (Greenleaf, 1977) ที่ว่า พลังแห่งความดีและความชั่วถูกขับเคลื่อนโดยความคิด พฤติกรรม และทัศนคติของแต่ละบุคคล ค่านิยมสำหรับอารยธรรมในอนาคตของเราจะเป็นอย่างไรนั้น จะถูกหล่อหลอมอย่างมากจากแนวคิดของ [ผู้นำแบบผู้รับใช้] ที่เกิดจากแรงบันดาลใจ กล่าวโดยสรุปคือ เมื่อผู้นำสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ตามมีทัศนคติที่ห่วงใย พวกเขาก็เรียนรู้ที่จะยืนหยัดเพื่อเพื่อนร่วมงานของตนแม้ในยามที่ผู้นำไม่อยู่ก็ตาม
ประสบการณ์เชิงลบ (Negative Experiences)
แน่นอนว่า ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ไม่ใช่ยาวิเศษ (panacea) สำหรับทุกปัญหา บางครั้งอัตตาส่วนตัว (personal ego) ก็ทำหน้าที่ท้าทายแรงบันดาลใจในอุดมคติ โดยการสร้างความตึงเครียดภายในซึ่งขัดขวางการใช้ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ที่เสียสละ การขัดจังหวะของตัวตน (interruption of the self) ในการปฏิบัติภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ เป็นความท้าทายแม้กระทั่งสำหรับผู้นำแบบผู้รับใช้ที่ซื่อสัตย์และมีความตั้งใจดีที่สุด ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ไม่ได้รับประกันว่าจะหลุดพ้นจากแรงดึงดูดของความเห็นแก่ประโยชน์ส่วนตนอย่างเห็นได้ชัด ความผิดหวังที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวจากการที่ผู้คนไม่ยอมรับความท้าทายของการเสริมสร้างพลังอำนาจ (empowerment) เป็นเรื่องที่ทำให้เดนิส ไซมอน และแองเจลา รู้สึกคับข้องใจ แม้ว่าการเคารพความคิดเห็นของผู้คนจะเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็ไม่ใช่ผู้ตามทุกคนที่จะรู้สึกสบายใจในการรับบทบาทความเป็นผู้นำที่กระตือรือร้น บางคนอาจจะสบายใจกับการรับบทบาทสนับสนุนมากกว่าการเป็นแนวหน้า ในยามที่ต้องเผชิญกับผู้ตามที่ไม่เต็มใจ ข้อเตือนใจของนอยเชล (Neuschel, 2005) ที่มีต่อผู้นำแบบผู้รับใช้ก็คุ้มค่าที่จะนำมาพิจารณา เขาเขียนไว้ว่า "บททดสอบขั้นสูงสุดของผู้นำแบบผู้รับใช้คือ การทำงานอย่างสร้างสรรค์ร่วมกับคนที่ทำอะไรครึ่งๆ กลางๆ (half-people) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทุกองค์กร" (หน้า 99) ในเรื่องนี้ คาห์ล (Kahl, 2004) กล่าวว่า การเป็น [ผู้นำแบบผู้รับใช้] ไม่ใช่การไปถึงจุดหมายอย่างรวดเร็ว "มันเป็นเรื่องของการยืนหยัดเมื่อเวลาที่ยากลำบาก" (หน้า 61) คำกล่าวเก่าแก่ที่ว่า ทะเลที่สงบนิ่งไม่ได้สร้างกัปตันที่ยิ่งใหญ่ ดูเหมือนจะนำมาประยุกต์ใช้ได้ที่นี่ เบรย์ (Braye, 2002) สังเกตเห็นคุณลักษณะที่เป็นวิถีทางให้แต่ละบุคคลกลายเป็นผู้นำแบบผู้รับใช้ที่มีประสิทธิภาพ: "...ความรัก—ต่อตนเอง ผู้อื่น และทุกสิ่งที่คนๆ หนึ่งได้สัมผัส" (หน้า 295) บรรดาครูใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่า ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้นั้นใช้เวลาอย่างมหาศาล (time-intensive)
จอห์นและเจอรัลด์ตั้งข้อสังเกตว่า ความปรารถนาที่จะรับใช้ชุมชนโรงเรียนโดยไม่ดูแลตัวเองอย่างเหมาะสม อาจนำไปสู่ผลกระทบด้านลบได้ ตัวอย่างเช่น มีแนวโน้มที่จะละเลยครอบครัวของตนเองและไปมุ่งเน้นที่ประสิทธิผลในการบริหารงานจนขาดสมดุล ความโน้มเอียงที่จะมองข้ามความจำเป็นในการออกกำลังกาย อันเป็นผลมาจากข้อเรียกร้องของงานบริหารที่ท่วมท้น ก็เป็นเรื่องที่ถูกกล่าวถึงเช่นกัน
ความท้าทาย ความตึงเครียด และราคาที่ต้องจ่ายของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ (CHALLENGES, TENSIONS, AND COSTS OF SERVANT-LEADERSHIP)
ตามที่มอร์เตนเซน (Mortensen, 2008) กล่าวไว้ "ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นใคร คุณจะถูกทดสอบ" (หน้า 269) ครูใหญ่ระบุว่าความโน้มเอียงของตนเองคือความท้าทายในการทำให้ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ที่แท้จริงเกิดผลในทางปฏิบัติ เพื่ออธิบายเรื่องนี้ ไซมอนชี้ให้เห็นว่าบางครั้งเขาก็พบว่ามันยากที่จะหลีกหนีจากแรงดึงดูดของอัตตาของเขาเอง เพราะ "การนึกถึงตัวเองก่อนนั้นง่ายกว่า... มันง่ายกว่าที่จะกลับไปสู่โหมดการยึดตัวเองเป็นศูนย์กลาง... ตัวเองมาก่อน ไม่ใช่มาทีหลัง" เขาพบว่าภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้กลายเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดมากขึ้นเมื่อมันยากที่จะทำงานภายใต้ข้อกำหนดของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ เนื่องจากความโน้มเอียงของเขาที่จะทำเพื่อประโยชน์ส่วนตน (self-serving)
การที่ผู้คนล้มเหลวในการตอบรับความท้าทายของการเสริมสร้างพลังอำนาจ สร้างความกังวลใจให้กับครูใหญ่หลายท่าน นอกจากนี้ ยังมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความหมายของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ในส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางคน สำหรับเดนิส การแสดงความเห็นอกเห็นใจอาจถูกตัดสินอย่างผิดๆ ว่าเป็นความอ่อนแอและความไม่กล้าตัดสินใจ และน่าเสียดายที่ความคิดเห็นที่ผิดๆ เช่นนั้น บางครั้งก็กลายเป็นคำอธิบายบทบาทความเป็นผู้นำของผู้นำที่ไม่ทันระวังตัว เจอรัลด์กล่าวว่า บางครั้งความยากลำบากก็เกิดขึ้นเมื่อนักเรียนที่ไม่ใช่คาทอลิกพยายามที่จะกลับคำสัญญาว่าจะเคารพคำสอนและความเชื่อคาทอลิก ซึ่งเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นในการเข้าเรียนในโรงเรียน มีบางโอกาสที่ความอดทนไม่ได้ให้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ และนักเรียนจำเป็นต้องได้รับการชี้แนะให้ย้ายไปโรงเรียนอื่น นี่เป็นวิธีที่ค่อนข้างนุ่มนวลและมีชั้นเชิงในการตีกรอบสถานการณ์ที่ยากลำบากเหล่านี้ สำหรับไซมอน สถานการณ์เช่นนี้ทำให้เขานอนไม่หลับในตอนกลางคืน เพราะความรู้สึกกังวลใจว่าการตัดสินใจที่ดีที่สุดได้ถูกทำไปแล้วหรือไม่ แองเจลาระบุว่าในหลายโอกาส เธอต้องจัดการกับสถานการณ์ที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก (dilemmas) เธอตั้งข้อสังเกตว่า:
"...ความต้องการที่มากมายจากเด็กๆ ที่กำลังดิ้นรน เราจะทำอย่างไรกับพวกเขา? เราจะยอมแพ้กับพวกเขาไหม? เราจะส่งพวกเขาไปที่อื่นไหม? เราจะพยายามและช่วยเหลือไหม? ภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกของบุคลากร และผู้คนที่ไม่เชื่อในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่"
ในส่วนของเขา เจอรัลด์ชี้ให้เห็นสถานการณ์ที่เขาต้องแบกรับความโกรธของผู้ปกครองเพื่อปกป้องครูที่ถูกตัดสินอย่างผิดๆ จากสมาชิกในชุมชนโรงเรียน จอห์นเพิ่มความท้าทายอีกประการหนึ่ง:
"ผมคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ผมพบคือ เมื่อผมมาเป็นครูใหญ่ครั้งแรก เป็นผู้นำแบบผู้รับใช้ คุณก้าวเข้าสู่สถานการณ์ที่คุณมีทีมงานที่แข็งแกร่งมากซึ่งยึดติดกับวิธีที่พวกเขามอบการศึกษา และการมอบการศึกษานั้นอาจไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้เป็น: คือการตอบสนองความต้องการของเด็กทุกคนภายในโรงเรียน และผมคิดว่านั่นคือความท้าทายในตัวมันเอง ที่ว่าถ้าคุณพยายามปลูกฝังอุดมคติหรือวิสัยทัศน์ภายในทีมงาน มันต้องใช้เวลา"
เห็นได้ชัดว่าความท้าทายเกิดขึ้นจากครูที่ยึดมั่นในจุดยืนที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามองและทำสิ่งต่างๆ ผู้บังคับบัญชาฝ่ายบริหารก็สามารถเป็นปัญหาได้เช่นกัน เตเรสชี้ให้เห็นว่าเธอแทบจะไม่ยอมจำนนต่อแรงกดดันจากผู้บังคับบัญชาฝ่ายบริหารเลย อาจเป็นเพราะแนวทางภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ที่นุ่มนวลของเธอถูกฉวยโอกาส บรรดาครูใหญ่อีกห้าท่านคิดว่า แม้ตัวอย่างนี้จะเป็นไปได้ แต่มันก็เกิดขึ้นได้ยาก เนื่องจากผู้บังคับบัญชาฝ่ายบริหารของพวกเขาก็นำรูปแบบภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้มาใช้เช่นกัน และโดยทั่วไปดูเหมือนจะเห็นด้วยกับวิธีที่พวกเขาใช้ความเป็นผู้นำ
เกี่ยวกับคำถามที่ว่า พวกเขาสร้างสมดุลระหว่างความเชื่อมั่นส่วนบุคคลกับความเชื่อมั่นของระบบโรงเรียนอย่างไร ได้รับข้อคิดเห็นดังต่อไปนี้:
"ฉันก็หวังว่าความเชื่อมั่นของฉันจะไม่แตกต่างจากระบบโรงเรียนมากนัก? ฉันรู้สึกแบบนั้นจริงๆ เพราะเราผ่านความคาดหวังของเรามา ไม่ใช่แค่ในฐานะครู แต่ในฐานะระบบคาทอลิกด้วย ฉันคิดว่ามันมีอะไรมากกว่าการเป็นแค่ครู มันมีอะไรมากกว่านั้นเพราะมันตั้งอยู่บนพื้นฐานความเชื่อของเรา ความเชื่อมั่นในความศรัทธาของเราที่เรียกให้เราสนับสนุนซึ่งกันและกัน พูดตามตรงมันยากนะ มันยากจริงๆ แต่ฉันต้องจำไว้เสมอว่า อะไรคือจุดเน้นที่นี่? มันคือเด็กๆ เด็กๆ นั่นเอง" (แองเจลา)
"ในหลายๆ ด้าน ข้อเรียกร้องของระบบโรงเรียนนั้นขนานไปกับภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ดังนั้นมันจึงไม่ได้เป็นความขัดแย้งที่ใหญ่โตอะไร ความคาดหวังของผู้บริหารระดับสูงของเราคือ การที่เราจะเป็นผู้นำแบบผู้รับใช้ ดังนั้นคำถามอาจจะดีกว่าถ้าถามว่า: คุณจะสร้างสมดุลระหว่างภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้กับความเป็นจริงของระบบโรงเรียนของเราได้อย่างไร ผมคิดว่าคุณยังสามารถตัดสินใจโดยใช้รูปแบบของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ได้ ท้ายที่สุดแล้ว คุณยังต้องตัดสินใจว่าจะทำอะไรบางอย่างหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นการให้นักเรียนออกไป ซึ่งเราไม่ค่อยได้ทำบ่อยนัก ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับครูจากมุมมองของการกำกับดูแล ซึ่งเราก็ไม่ค่อยได้ทำบ่อยนัก ดังนั้น ผมเดาว่าส่วนหนึ่งคือ โดยรวมแล้ว วิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ นั้นไม่ได้ขัดแย้งกับภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้" (เดนิส)
"อืม เราโชคดีนะในฐานะผู้บริหาร ที่ได้ทำงานในระบบโรงเรียนคาทอลิก และเมื่อผมพูดแบบนั้น ผมหมายความว่ามันเป็นระบบที่มีการพูดคุยและส่งเสริมภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ คุณรู้ไหม ผมคงไม่ซื่อสัตย์กับคุณหรอกถ้าผมบอกว่าแนวทางนั้นถูกนำมาใช้เสมอ... ดังนั้นความเชื่อมั่นส่วนตัวของผมก็คือ การได้ทำงานกับผู้คนเสมอ และผมหมายความว่ามันเป็นเรื่องที่คุ้มค่ามาก และผมรู้สึกว่าผมได้รับสิทธิพิเศษที่ได้ทำงานภายในระบบที่ผมเชื่ออย่างแท้จริงว่า ภาษิตเดียวกันนี้ถูกพูดออกไป และภาษิตเดียวกันนี้ได้รับการสนับสนุนภายในทั้งระบบ" (ไซมอน)
ครูใหญ่ดูเหมือนจะเห็นตรงกันว่า มีการให้ความสำคัญและสนับสนุนความเป็นผู้นำของพวกเขา วัตถุประสงค์ของจุดเน้นดังกล่าวไม่ใช่ความลับในระบบโรงเรียนคาทอลิก และแม้ว่าวัตถุประสงค์นั้นจะไม่ง่ายที่จะบรรลุ แต่การมีสมาธิจดจ่ออยู่กับจุดประสงค์นั้นช่วยให้พวกเขาบรรลุพันธกิจในฐานะครูใหญ่โรงเรียนมัธยมคาทอลิกได้ ความประทับใจโดยทั่วไปคือ ความเชื่อมั่นของครูใหญ่มักจะสะท้อนถึงความคาดหวังที่ระบบโรงเรียนมีต่อพวกเขาในฐานะผู้นำแบบผู้รับใช้ หากมีความไม่ลงรอยกับผู้บังคับบัญชาฝ่ายบริหารบ้างเป็นครั้งคราว สิ่งเหล่านั้นถือเป็นข้อยกเว้น โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาเห็นพ้องต้องกันว่าในการนำรูปแบบภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้มาใช้ แม้ว่าการไปถึงจุดที่ต้องตัดสินใจในบางครั้งอาจจะดำเนินไปอย่างเชื่องช้า (snail’s pace) แต่มันก็เป็นแนวทางความเป็นผู้นำที่ดีกว่าและเติมเต็มความรู้สึกได้มากกว่า ซึ่งเป็นวิธีที่ได้ผลดีที่สุดในโรงเรียนของพวกเขา
ความปรารถนาที่จะรับใช้ชุมชนโรงเรียนอย่างสุดความสามารถ อาจนำไปสู่การละเลยครอบครัวของตนเอง เจอรัลด์และจอห์นรู้สึกว่า ผู้นำจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างหน้าที่ที่มีต่อชุมชนโรงเรียนของตน กับการจัดสรรเวลาที่มีคุณภาพให้กับครอบครัว เจอรัลด์อธิบายดังนี้:
"ผมเชื่อว่าหนึ่งในราคาที่ต้องจ่ายก็คือ... บางครั้ง [คุณ] อาจกลายเป็นภาระให้กับครอบครัว และสร้างความตึงเครียดให้กับสถานการณ์ในครอบครัวของคุณ ในขณะที่คุณคอยให้ผู้อื่นอยู่เสมอ และบางครั้ง ในฐานะผู้นำแบบผู้รับใช้ คุณลืมไปว่าคุณไม่ได้ให้เฉพาะในสถานการณ์ที่โรงเรียนเท่านั้น คุณต้องให้ที่บ้านด้วย และคุณต้องให้กับสมาชิกคนอื่นๆ ในครอบครัว และให้กับสถานที่อื่นๆ ด้วย งานในโรงเรียนของคุณอาจกลืนกินเวลาทั้งหมดของคุณไป คุณไม่สามารถทำทุกอย่างได้ ดังนั้นคุณต้องเลือก... และอย่างที่ผมบอกทุกคนเสมอว่า 'ถ้าครอบครัวคุณพังทลาย คุณก็จะไม่เก่งในที่ทำงาน' ดังนั้นคุณต้องดูแลความเชื่อของคุณ ดูแลครอบครัวของคุณ และทำงานอย่างหนักในสิ่งที่เกิดขึ้นที่โรงเรียน แต่มันอาจจะกลืนกินเวลาจนคุณลืมเรื่องสำคัญอื่นๆ ในชีวิตไปเลย"
ความคิดเห็นของเจอรัลด์สะท้อนคำตักเตือนในพระคัมภีร์จาก 1 ทิโมธี 3:4-5 ที่ว่าผู้นำต้องจัดการครอบครัวของตนให้ดีเพื่อที่จะสามารถรับใช้ประชากรของพระเจ้าได้
จอห์นเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ผู้นำแบบผู้รับใช้จะต้องใส่ใจดูแลสุขภาพของตนเอง และเสนอแนะวิธีในการทำสิ่งนี้: "...[มัน] สามารถเป็นสิ่งที่แตกต่างกันได้หลายอย่าง... อาจเป็นการมีส่วนร่วมในการออกกำลังกาย แผนการดูแลสุขภาพ โยคะ การทำสมาธิ... อาจเป็นกิจกรรมกีฬา อะไรก็ได้ที่คุณต้องการ" ข้อสังเกตของจอห์นบ่งชี้ว่า ผู้นำโรงเรียนที่ถือว่าตนเองเป็นผู้นำแบบผู้รับใช้ ก็มีความรับผิดชอบไม่เพียงแต่จะเป็นแบบอย่างของการทำงานหนักและการดูแลผู้คนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแสดงแบบอย่างที่ดีในการรักษาสุขภาพให้แข็งแรงด้วย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะสุขภาพที่อ่อนแอของผู้นำแบบผู้รับใช้ย่อมหมายถึงการบริการชุมชนที่ลดลง
ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ไม่ใช่ทางเลือกที่ง่ายจากบรรดาแนวทางความเป็นผู้นำต่างๆ ตัวเลือกของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้สามารถเต็มไปด้วยความคับข้องใจ ความเป็นปรปักษ์ และช่วงเวลาของความเฉื่อยชา (passivity) (Lad & Luechauer, 1998; Autry, 2001; Fryer, 2001) สำหรับแลดและลิวเชาเออร์ "การเดินทางสู่การเป็นผู้นำที่แสวงหาการรับใช้มากกว่าที่จะเป็นผู้รับบริการ เป็นเรื่องที่คู่ควร น่าชื่นชม และน่าเสียดายที่เต็มไปด้วยอุปสรรค ความขัดแย้ง และข้อเสียมากมาย ทั้งส่วนบุคคล ระดับองค์กร และระดับสภาพแวดล้อม" (หน้า 61) อุปสรรค ความขัดแย้ง และข้อเสียเหล่านี้ อาจนำไปสู่การละทิ้งอุดมคติของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ เมื่อผู้นำที่ขาดความเชื่อล้มเหลวในการมองเห็นไกลกว่าความท้าทายที่อยู่ตรงหน้า (Wheatley, 2004)
ตามความเห็นของแลดและลิวเชาเออร์ (Lad and Luechauer, 1998) อุปสรรคที่อาจเสนอแรงต้านทานต่อการปฏิบัติภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ได้แก่:
-
ผู้ตามในตอนแรกอาจมองว่าภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้เป็นเพียงความนิยมในการบริหารแบบประเดี๋ยวประด๋าว (management fad) อีกอย่างหนึ่ง ความกังขาเช่นนี้เกิดขึ้นจากความไม่ไว้วางใจที่ฝังรากลึก ซึ่งเกิดขึ้นจากช่วงเวลาที่ผู้นำไม่ได้รักษาความซื่อสัตย์ต่อสัญญาทางใจ (psychological contracts) ที่ทำไว้กับพนักงานที่โหยหาการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงอย่างจริงจัง (Reeves, 2002)
-
ผู้นำและผู้ตามอาจไม่เห็นว่าภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้เป็นความจำเป็นเร่งด่วน ผู้นำจึงยังคงติดกับดักอยู่ในวังวนของเหตุการณ์และความต้องการอื่นๆ ที่เรียกร้องความสนใจอย่างเร่งด่วน และ
-
ผู้นำและองค์กรใช้เวลาและพลังงานไปอย่างมากในการแนะนำภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้และข้อได้เปรียบมากมายของมัน แต่กลับแก้ตัวที่จะไม่นำไปปฏิบัติจริง เพราะพวกเขามองว่ามันไม่สามารถปฏิบัติได้จริงในองค์กรเฉพาะของตน นอกจากนี้ ผู้ตามอาจติดอยู่ในระบบความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นและดูเหมือนจะไม่สามารถหลุดพ้นได้ (Reeves)
วอล์กเกอร์และแซ็กนีย์ (Walker and Sackney, 2007) ได้เพิ่มความเห็นแก่ตัว (egoism) เข้าไปเป็นอุปสรรคต่อภาวะผู้นำในโรงเรียนที่แข็งแรง
สำหรับแลดและลิวเชาเออร์ ตลอดจนออทรี (Autry, 2001) อุปสรรคเหล่านี้น่าจะมอบโอกาสที่แฝงมาให้ เนื่องจากมันกระตุ้นให้ผู้นำประเมินจุดยืนของตนเองและองค์กรในเรื่องที่เกี่ยวกับภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ตามความเห็นของแลดและลิวเชาเออร์ "อุปสรรคคือข่าวดีสำหรับผู้ที่เต็มใจจะมองเห็นพรที่ซ่อนอยู่ในเมฆพายุ" (หน้า 63)
ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้นำเสนอความขัดแย้ง (paradoxes) สองประการ
ประการแรก เกิดจากความจริงที่ว่า ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้มีรูปแบบที่หลากหลายและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ผู้นำต้องรู้สึกสบายใจกับความหลากหลายในกระบวนการนี้ และตระหนักถึงบัญญัติที่ว่า 'คุณไม่ใช่ผู้รับใช้เพียงคนเดียวในองค์กร' (Lad & Luechauer, 1998) การตระหนักรู้เช่นนี้ช่วยให้ผู้นำเห็นคุณค่าของผลงานจากผู้อื่นในองค์กร หากปราศจากการยอมรับผู้นำแบบผู้รับใช้คนอื่นๆ ในองค์กร ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ก็สามารถทำลายตัวมันเองได้ (self-defeating) ประการที่สอง ความขัดแย้งเกิดจากความเข้าใจผิดที่ว่า ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้หมายถึงการไม่มีกฎเกณฑ์ ลำดับชั้น หรือโครงสร้าง แทนที่จะเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในบทบาทที่กฎเกณฑ์ ลำดับชั้น และโครงสร้างมีอยู่ (Blanchard, 1998)
• • •
