ผู้นำผู้รับใช้ - ภาวะผู้นำและการศึกษาคาทอลิก
บทที่ 6 ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ตามประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของครูใหญ่ (3)
กลยุทธ์เพื่อความสำเร็จในภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้
(STRATEGIES FOR SUCCESS IN SERVANT-LEADERSHIP)
ณ จุดนี้ ดูเหมือนจะเหมาะสมที่จะอภิปรายถึงกลยุทธ์บางประการที่ครูใหญ่ทั้งหกท่านนี้ได้นำมาใช้เพื่อความสำเร็จในบทบาทของตนในฐานะผู้นำแบบผู้รับใช้ ความเป็นผู้นำประเภทนี้แสวงหาการเติบโตของผู้ตาม และมีความจำเป็นสำหรับกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์เพื่อกระตุ้นพลังของทุกคนในการสร้างชุมชนที่เข้มแข็ง
ครูใหญ่ของเราเน้นย้ำว่า ความมุ่งมั่นต่อจุดมุ่งหมาย (tenacity of purpose) เป็นสิ่งสำคัญยิ่งหากผู้นำแบบผู้รับใช้ต้องการบรรลุความสำเร็จ นอกจากนี้ ผู้นำจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าเขา/เธอห่วงใยและให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันอย่างมีเป้าหมาย การชื่นชมความร่วมมืออันชอบธรรมระหว่างบ้าน พระศาสนจักร และโรงเรียน ถือเป็นเรื่องสำคัญในที่นี้ การแสดงความเคารพต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (constituents) ช่วยสร้างความไว้วางใจและเป็นพลังกระตุ้นให้พวกเขาทำงานหนักขึ้น ทั้งครูใหญ่ชายและหญิงต่างระบุกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จที่คล้ายคลึงกัน ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือ ในขณะที่ฝ่ายหญิงดูเหมือนจะมุ่งเน้นไปที่การลดบทบาทตนเอง (effacing themselves) เพื่อช่วยเหลือผู้ตาม ฝ่ายชายจะเน้นไปที่ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่พวกเขาได้นำมาใช้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในฐานะผู้นำแบบผู้รับใช้
ข้อความที่คัดตอนมาต่อไปนี้นำเสนอมุมมองเหล่านี้:
"ก็แค่ทำมันต่อไป... และเพื่อเตือนพวกเขา [นักเรียน] ว่าผมมองว่าตัวเองเป็นเหมือนพ่อแม่คนหนึ่ง" (เดนิส)
"ฉันไม่คิดว่าฉันเป็นศูนย์กลางของจักรวาล ฉันไม่คิดว่ามันเป็นเรื่องของฉัน การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติ มันไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอ ถ้าคุณขอความช่วยเหลือ คุณก็ต้องให้กลับคืนมาด้วย ฉันไม่ได้คาดหวังว่าทุกอย่างจะถูกประเคนมาให้ฉัน ฉันไม่คิดอย่างนั้น ฉันคิดว่าฉันต้องคู่ควรกับมัน" (แองเจลา)
ความมุ่งมั่นต่อจุดมุ่งหมายเป็นสิ่งจำเป็นหากผู้นำแบบผู้รับใช้ต้องการประสบความสำเร็จ การจดจ่ออยู่กับความท้อแท้ก็เปรียบได้กับการวางแผนที่จะล้มเหลว ผู้นำต้องมีความถ่อมตนพอที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้คน เพราะเขา/เธอไม่สามารถทำงานให้สำเร็จได้โดยลำพัง ผู้นำไม่ควรลังเลที่จะแสดงความชื่นชมต่อผู้คน สิ่งนี้เป็นสูตรสำเร็จที่ดีในการสร้างความไว้วางใจ จอห์นชี้ให้เห็นว่าการตระหนักถึงความสำเร็จของผู้ตามมีส่วนช่วยอย่างมากในการดึงเอาการมีส่วนร่วมจากพวกเขาเพิ่มเติม เพื่อชุมชนโรงเรียนที่ดีขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น:
"คุณต้องการยอมรับความสำเร็จจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น คำขอบคุณ คำชมว่าทำได้ดี ไปจนถึงจดหมายหรือบันทึกแสดงการรับรู้เพื่อขอบคุณ ไปจนถึงรางวัลหรือการยกย่องเป็นพิเศษ มีสิ่งต่างๆ มากมายที่แตกต่างกันไป แต่ผมคิดว่านั่นยังช่วยในการมุ่งเน้นว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับตัวคุณ มันเกี่ยวกับการรับใช้บุคคลเหล่านั้นและการตระหนักถึงความสำเร็จนั้น เพราะความสำเร็จนั้น หากได้รับการตระหนักถึง ก็สามารถนำไปสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ในการไปถึงสิ่งที่คุณต้องทำและที่ที่คุณต้องไป" (จอห์น)
เตเรสกล่าวในภาพรวม และอ้างอิงถึงการรับฟังและความเห็นอกเห็นใจว่า:
"ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงวิธีที่ฉันใช้รับมือกับผู้คน มันเป็นเพียงการเรียนรู้ที่จะรับฟังผู้คน รับฟังสิ่งที่พวกเขาพูด รับฟังเรื่องราวของพวกเขา เพราะบางครั้งพวกเขาอารมณ์เสียเกี่ยวกับบางสิ่ง และคุณอาจจะไม่มองว่ามันเป็นสิ่งที่พวกเขาควรจะอารมณ์เสียด้วยซ้ำ ดังนั้นการเรียนรู้ที่จะรับฟังสิ่งที่พวกเขาพูด และพยายามทำความเข้าใจว่าสถานการณ์นั้นมีอะไรที่ทำให้พวกเขาไม่มีความสุข และการเข้าใจว่าคุณไม่สามารถควบคุมความรู้สึกของผู้คนได้ และแม้ว่าความตั้งใจจะไม่ใช่การทำให้คนๆ หนึ่งอารมณ์เสีย แต่พวกเขาก็ยังอารมณ์เสียอยู่ดี ดังนั้นการยอมรับว่าพวกเขาอารมณ์เสีย และการอารมณ์เสียของพวกเขาก็ไม่เป็นไร และดังนั้นสำหรับฉัน การพัฒนาความรู้สึกเห็นอกเห็นใจและความสามารถในการรับฟัง น่าจะเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันต้องพยายามทำมากที่สุดในฐานะผู้บริหาร มันก็แค่การอยู่เงียบๆ และรับฟัง ฉันมักจะพยายามแก้ปัญหาให้ทุกคน แต่นั่นไม่ใช่งานของฉัน และฉันก็ไม่ควรทำแบบนั้น ดังนั้นฉันจึงเรียนรู้ที่จะเงียบและรับฟัง เพราะในการเล่าเรื่อง คนส่วนใหญ่ก็มักจะแก้ปัญหาของตัวเองได้ และนั่นเป็นวิธีที่ดีกว่า"
การรับฟังเป็นศิลปะที่ต้องเรียนรู้ เพราะผ่านการรับฟังเรื่องราวของผู้ตามเป็นอย่างดีเท่านั้น พวกเขาจึงจะได้รับการช่วยเหลือได้ดีขึ้น นอกเหนือจากการเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรับฟังและความเห็นอกเห็นใจ ข้อเสนอแนะที่แฝงอยู่ก็คือ ผู้นำไม่ควรรวบรัดเอาการแก้ปัญหาของผู้คนมาเป็นหน้าที่ของตนเองแต่เพียงผู้เดียว ดังที่เตเรสและเจอรัลด์ตั้งข้อสังเกตกับเรา เมื่อผู้คนเล่าเรื่องราวของตนเอง บ่อยครั้งพวกเขาก็จะบรรลุวิธีแก้ปัญหาของตนเองได้
สำหรับกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ครูใหญ่ระบุถึง ความมุ่งมั่น (tenacity) การเคารพสมาชิกในชุมชนโรงเรียนของตน การให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกัน การดูแลเอาใจใส่ผู้ตาม การหลีกเลี่ยงการตำหนิโดยไม่จำเป็นในกรณีที่เกิดความล้มเหลว และการพัฒนาความไว้วางใจในตัวผู้ตาม แองเจลาระบุว่าการบรรลุความสำเร็จในภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ยังเกี่ยวข้องกับการเคารพพนักงานในระดับที่ผู้นำหลีกเลี่ยงการทำให้พวกเขาต้องอับอายต่อหน้านักเรียนหรือผู้ปกครองด้วย
เช่นเดียวกับแนวทางความเป็นผู้นำทุกรูปแบบ ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ก็มีผู้ที่ไม่เห็นด้วยเช่นกัน เราได้สังเกตแล้วว่าเดนิสเสนอวิธีรับมือกับผู้ที่ไม่เห็นด้วยอย่างไร้ความรับผิดชอบและต่อต้านวิสัยทัศน์ของชุมชนโรงเรียน คือ "ก็แค่ทำมันต่อไป (Just keep doing it)" สำหรับแองเจลา "การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติ มันไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอ" และสำหรับไซมอน "แนวทางที่ดีที่สุดคือ... การให้กำลังใจ การแสดงความชื่นชม จดหมายสนับสนุน จดหมายขอบคุณ... หลีกเลี่ยงการตำหนิเพียงอย่างเดียวเมื่อเกิดความผิดพลาด การสนทนาเป็นการส่วนตัว ไม่ใช่การเผชิญหน้าในที่สาธารณะ" จะมีผู้ที่ไม่เห็นด้วยอยู่ในชุมชนโรงเรียนเสมอ อย่างไรก็ตาม เมื่อต้องเผชิญกับผู้ที่ไม่เห็นด้วย คาห์ล (Kahl, 2004) ขอยืมคำพูดของมาร์กาเร็ต มี้ด (Margaret Mead) มาเสนอว่า "อย่าสงสัยเลยว่าคนกลุ่มเล็กๆ ที่มีความมุ่งมั่นจะสามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้ แท้จริงแล้ว มันเป็นสิ่งเดียวที่เคยทำได้สำเร็จ" (หน้า 61) ผู้นำแบบผู้รับใช้ต้องจำไว้ว่า การไม่ยอมจำนนต่อสมาชิกที่ไม่ให้ความร่วมมือในชุมชนโรงเรียนคือหนทางสู่ความสำเร็จ
ตามความเห็นของแองเจลา เพื่อให้โอกาสผู้คนได้นำเสนอตัวเองในแง่มุมที่ดีกว่า โดยเฉพาะในกรณีที่บุคคลนั้นกำลังโกรธ สมมติว่าเป็นในกรณีของนักเรียน ทางออกที่ดีที่สุดคือการเดินจากไปอย่างนุ่มนวล และให้โอกาสพวกเขาอีกครั้งเมื่อพวกเขาสงบสติอารมณ์ลงแล้ว ความเข้าใจในที่นี้คือ ในฐานะผู้ใหญ่และผู้นำแบบผู้รับใช้ ครูใหญ่ต้องรู้ว่าจะมอบโอกาสให้ผู้ตามได้เรียนรู้และเติบโตได้อย่างไร
ข้อคิดสรุปเกี่ยวกับการแสดงออกของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ในงานของผู้นำโรงเรียน
(CONCLUDING THOUGHTS ON EXPRESSIONS OF SERVANT-LEADERSHIP IN WORK OF SCHOOL LEADERS)
ประสบการณ์ส่วนใหญ่ของครูใหญ่เกี่ยวกับบทบาทภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้นั้น สะท้อนให้เห็นในความคาดหวังที่ชุมชนโรงเรียนมีต่อพวกเขา ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้มีไว้เพื่อรับใช้ผู้ตาม (Autry, 2004) สิ่งนี้แสดงออกใน 2 วิธีหลักๆ: ประการแรก ในความเป็นไปได้ต่างๆ ที่มอบให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการพัฒนาตนเอง; และประการที่สอง ในการทำงานร่วมกันของเจ้าหน้าที่ นักเรียน และผู้ปกครอง ดังที่แสดงให้เห็นผ่านความเต็มใจของพวกเขาในการรับบทบาทความเป็นผู้นำเพื่อประโยชน์ของชุมชนโรงเรียนของตน
การมอบความเป็นไปได้ที่หลากหลายสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการพัฒนา
(Offer of Different Possibilities for Constituents to Develop)
เจอรัลด์สังเกตว่า "เราจะไม่ยอมแพ้ในตัวใคร พวกเขาต้องยอมแพ้ในตัวเอง" แองเจลาเห็นพ้องกับเจอรัลด์ โดยกล่าวว่าเพื่อช่วยให้เด็กเติบโต "[เรียกร้องให้ผู้นำ] ไม่ยอมจำนน ไม่เคยยอมแพ้ต่อเด็กหรือบุคคลใดๆ และรู้ว่าพวกเขาจะดีขึ้น พวกเขาจะวิวัฒนาการและแข็งแกร่งขึ้น" ครูใหญ่ระบุว่าพวกเขาได้มอบโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเอง เนื่องจากแง่มุมที่สำคัญของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้คือ การช่วยให้ผู้ตามเรียนรู้ที่จะมีความรับผิดชอบ และเพื่อมอบความหวังให้กับผู้ตาม การให้อภัย (Forgiveness) ถูกมองว่าเป็นตัวอย่างหนึ่งของการมองหาโอกาสในการรับใช้ที่หลากหลาย การให้อภัยหมายถึงความหวังสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เนื่องจากเขา/เธอได้รับอนุญาตให้เริ่มต้นใหม่พร้อมกับอนาคตที่เต็มไปด้วยความเป็นไปได้และความหวัง
การแสวงหาความเข้าใจในแต่ละบุคคล เป็นอีกวิธีหนึ่งในการช่วยให้ผู้ตามเติบโต ตามความเห็นของแองเจลา เตเรส ไซมอน และจอห์น ความเต็มใจที่จะเข้าใจผู้คนช่วยให้ผู้นำจัดการกับผู้ตามด้วยวิธีที่ตอบสนองผลประโยชน์ของพวกเขาได้ดีที่สุด เจอรัลด์ระบุว่า การมอบโอกาสที่แตกต่างกันให้ผู้ตามได้พัฒนาและเติบโตนั้น หมายรวมถึงการอนุญาตให้เจ้าหน้าที่ที่ทำงานหนัก ซึ่งมีโอกาสได้ไล่ตามความสนใจอื่นๆ ในที่อื่น ได้ทำเช่นนั้น หากมันจะช่วยส่งเสริมการเติบโตของพวกเขา สำหรับเดนิส สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือเจ้าหน้าที่และนักเรียนที่มีผลงานต่ำกว่าเกณฑ์ และดูเหมือนจะไม่เข้ากับระบบโรงเรียนปกติ ให้ย้ายไปโรงเรียนอื่น หากสิ่งนั้นจะนำไปสู่การเติบโตของพวกเขาในท้ายที่สุด
ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ไม่ได้มอบพิมพ์เขียวสำหรับความสำเร็จในการรับมือกับสถานการณ์ที่หลากหลาย แต่ความเชื่อในพระเยซูคริสตเจ้าเป็นแหล่งของแรงบันดาลใจในการเผชิญหน้ากับสถานการณ์ที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก (dilemmas) สำหรับครูใหญ่ที่เราพูดคุยด้วย นอกเหนือจากความเชื่อร่วมกันในพระเยซูคริสตเจ้าซึ่งเป็นแรงสนับสนุนอันยิ่งใหญ่ในการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ แล้ว ข้อสังเกตของบีซลีย์และเบ็กส์ (Beazley and Begg, 2002) ก็มีความเกี่ยวข้องในที่นี้ พวกเขาชี้ให้เห็นว่า แม้แนวคิดเรื่องภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้จะดูเรียบง่าย แต่ "...การนำไปปฏิบัตินั้นไม่ได้ง่ายเลย การแสดงออกของมันมักจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของแต่ละบุคคล ซึ่งอิงจากชุดพรสวรรค์และทักษะเฉพาะตัวของบุคคลนั้น" (หน้า 56)
เราประทับใจอย่างมากกับทัศนคติของนักเรียนคนหนึ่งที่โรงเรียนที่เดนิสปฏิบัติงานอยู่ ซึ่งกำลังถูกย้ายไปยังโรงเรียนทางเลือก (alternate school) นักเรียนผู้นี้เต็มใจยอมรับการย้ายสถานที่ เนื่องจากเดนิสและผู้ช่วยครูใหญ่ของเขาได้ทำงานเบื้องหลังเพื่อช่วยให้นักเรียนเข้าใจว่าเหตุใดเธอจึงถูกขอให้ย้ายไปโรงเรียนนั้น ก่อนออกเดินทางไปโรงเรียนทางเลือก นักเรียนแสดงความหวังว่าจะได้กลับมาที่โรงเรียนเดิมในไม่ช้า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความหวังประเภทที่ผู้นำแบบผู้รับใช้ในบริบทของโรงเรียนได้สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ตาม
การทำงานร่วมกันในฐานะพาหนะสำหรับภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้
(Collaboration as Vehicle for Servant-Leadership)
เช่นเดียวกับออทรี (Autry, 2002) ครูใหญ่เหล่านี้มีความเห็นว่า ในปัจจุบัน ยุคของผู้มีอำนาจตัดสินใจเพียงคนเดียวนั้นล้าสมัยไปแล้ว (anachronistic) ไซมอนชี้ให้เห็นว่า ประสบการณ์ของเขาเกี่ยวกับผลลัพธ์จากผู้นำแบบเผด็จการ (autocratic leaders) โดยทั่วไปมักจะไม่ยั่งยืน (ephemeral) และกดขี่ (oppressive) ในการปฏิบัติงานของพวกเขาเอง แต่ละท่านก็เริ่มเห็นคุณค่าของภาวะผู้นำแบบมีส่วนร่วม (collaborative leadership) ว่ามีคุณค่าในการดึงความเคารพและการสนับสนุนซึ่งกันและกันภายในชุมชนโรงเรียน ความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันชี้ให้เห็นว่าพวกเขาเห็นด้วยกับดีพรี (DePree, 2002) ที่ว่า "...องค์กรต่างๆ มีโอกาสบรรลุศักยภาพสูงสุดของตนได้ดีกว่า เมื่อมีการนำเอาพรสวรรค์ของทุกคนมาใช้ในความเป็นจริง มากกว่าที่องค์กรจะจำกัดตัวเองอยู่แค่พรสวรรค์ของคนไม่กี่คนที่อยู่ระดับบนสุด" (หน้า 92)
การทำงานร่วมกันเกี่ยวข้องกับการเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น ซึ่งนำไปสู่ชุมชนโรงเรียนที่เข้มแข็งขึ้น เนื่องจากผู้ตามรู้สึกว่าตนได้รับพลังอำนาจ (empowered) แองเจลา ไซมอน เดนิส และเจอรัลด์ รู้สึกว่า แม้การทำงานร่วมกันในบางครั้งอาจกลายเป็นภาระเนื่องจากต้องใช้เวลานานขึ้นในการบรรลุข้อตกลงในการตัดสินใจ แต่มันก็เป็นวิธีที่พวกเขาต้องการ เพราะเป็นวิธีที่เชื่อถือได้ในการเสริมสร้างพลังอำนาจให้กับผู้ตาม พวกเขายอมรับว่าเนื่องจากความต้องการด้านเวลาที่เข้มข้น การทำงานร่วมกันจึงเกี่ยวข้องกับการทำงานหนัก ดังที่วอลส์ (Walls, 2004) สังเกตเห็น:
การทำงานร่วมกันไม่ใช่การแจกพู่กันให้คนอื่นมาทาสีรั้วของคุณ มันไม่ใช่ตัวอย่างของ "หลายมือทำให้งานเบาลง" และไม่ใช่ตัวอย่างของ "คนทำอาหารมากไป น้ำซุปจะเสีย" มันคืองานหนัก มันเป็นงานที่หนักมาก แต่มันเป็นงานที่คุ้มค่า มันคุ้มค่าเพราะมันทำให้สิ่งดีๆ เกิดขึ้น (หน้า 131)
มุมมองโดยทั่วไปคือ แนวทางในการรักษาการทำงานร่วมกันไว้ ได้แก่ ความถ่อมตนของผู้นำ การเป็นแบบอย่างที่ดี ความเต็มใจที่จะรับใช้ การหลีกเลี่ยงการตำหนิในที่สาธารณะเมื่อเกิดความผิดพลาด การมีส่วนร่วมในการสนทนากับสมาชิกของชุมชนโรงเรียนโดยไม่คำนึงถึงสถานะ คำพูดให้กำลังใจจากผู้นำ ความเป็นคนที่เข้าถึงง่ายของผู้นำ ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก และความสามารถของผู้นำในการกล่าวคำขอโทษเมื่อสถานการณ์เรียกร้อง
จากการร่วมกันบรรยาย (delivering a talk) กับเจ้าหน้าที่สี่คน ในวันพัฒนาวิชาชีพ (professional development day) ร่วมกับบุคลากรคนอื่นๆ แองเจลาได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสติปัญญาแห่งการทำงานร่วมกัน ประการแรก การทำงานร่วมกันมีข้อได้เปรียบในการทำให้ภาระเบาลง ประการที่สอง มันไปไกลกว่าแค่การเคารพความคิดเห็นของผู้คน มันเกี่ยวข้องกับการให้เครดิตแก่ผู้คนสำหรับแนวคิดและการมีส่วนร่วมของพวกเขา ประการที่สาม การทำงานร่วมกันเป็นช่องทางที่ดีในการสอนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่า ทุกคนในชุมชนจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการนำชุมชน (Greenleaf, 1977) โดยสรุป ดังที่ทอมป์สัน (Thompson, 2005) ตั้งข้อสังเกต การทำงานร่วมกันมีความหมายแฝงที่เตือนใจว่า การแสวงหาอำนาจ ชื่อเสียงเกียรติยศ หรือผลตอบแทนทางวัตถุ ไม่ใช่เป้าหมายของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ เนื่องจากความเป็นผู้นำแนวทางนี้ให้อะไรค่อนข้างน้อยในแง่ของชื่อเสียง อำนาจ หรือผลตอบแทนทางวัตถุ แต่จุดเน้นกลับอยู่ที่การสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกัน การแบ่งปันข้อมูล การตระหนักถึงการพึ่งพาอาศัยกัน การเรียนรู้จากความผิดพลาดในอดีต การสนับสนุนแนวคิดเชิงนวัตกรรมจากสมาชิกทุกคนในทีม และการตั้งคำถามกับสมมติฐานและกรอบความคิด (mental models) ที่มีอยู่ โดยสรุปแล้ว การทำงานร่วมกันสร้างความรู้สึกของการเป็นชุมชนที่ซึ่งการสนับสนุนซึ่งกันและกันและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องสามารถเกิดขึ้นได้ ตามความเห็นของเดนิส "มันคือความเต็มใจที่จะลุกขึ้นยืนหยัดเพื่อเพื่อนบ้านของคุณ มันคือความเต็มใจที่จะสวดภาวนาให้ผู้คน มันคือการอยู่ตรงนั้นเพื่อคนอื่น... "
ความคิดของครูใหญ่เกี่ยวกับการทำงานร่วมกันดูเหมือนจะสะท้อนคำท้าทายที่กรีนลีฟ (1997) ซึ่งอ้างไว้ก่อนหน้านี้ มีต่อผู้นำแบบผู้รับใช้: "ผู้ที่ได้รับการรับใช้นั้นเติบโตขึ้นในฐานะบุคคลหรือไม่? ในขณะที่ได้รับการรับใช้ พวกเขามีสุขภาพดีขึ้น ฉลาดขึ้น มีอิสระมากขึ้น มีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น และมีแนวโน้มที่พวกเขาเองจะกลายเป็นผู้รับใช้ด้วยหรือไม่... พวกเขาจะได้รับประโยชน์ หรืออย่างน้อยก็ไม่ถูกริดรอนสิทธิ์มากไปกว่าเดิมหรือไม่" (หน้า 27) หากเราจะทำความเข้าใจการทำงานร่วมกันในแบบที่ครูใหญ่เหล่านี้เข้าใจ เราก็จะพูดได้ว่า มันคือกระบวนการที่ทำให้ผู้ตามรู้สึกว่าตนเองมีค่า และมีสิ่งที่มีค่าที่จะอุทิศเพื่อการเติบโตของชุมชนของตน ผู้นำไม่ได้ผูกขาดแนวคิดที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดไว้เพียงผู้เดียว
• • •
