เวลาประมาณ 13.30 น. เดนิสเดินตรวจตราโรงเรียนอีกครั้ง พร้อมกับทักทายครูและนักเรียนในห้องเรียนต่างๆ ขณะที่เขาเข้าไปในห้องเรียนวิชาศิลปะอุตสาหกรรม (industrial arts) นักเรียนกำลังทำงานกับเครื่องมือของพวกตนอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ราวกับจะแสดงให้ครูใหญ่เห็นว่าพวกเขาทำงานหนักแค่ไหน ท่ามกลางเสียงดังของเครื่องจักร พวกเขาโบกมือให้เดนิส ราวกับจะพูดว่า "พวกเรากำลังสนุกกันอยู่ที่นี่" การตอบรับจากครูและนักเรียน ขณะที่เดนิสเดินไปตามห้องเรียนต่างๆ แสดงให้เห็นถึงความจริงใจและเป็นมิตรอย่างน่าประทับใจระหว่างนักเรียน ครู และครูใหญ่ของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าพวกเขาพอใจกับการมาเยี่ยมของครูใหญ่ผู้เป็นผู้นำแบบผู้รับใช้ของพวกตน ขณะที่เดนิสเดินไปยังห้องเรียนของนักเรียนที่มีความต้องการพิเศษ เขาเก็บขยะในโถงทางเดินและทิ้งลงในถังขยะก่อนจะเข้าไปในห้องเรียน นักเรียนแสดงความรักใคร่ต่อเขา เนื่องจากส่วนใหญ่อยากจะพูดคุยกับเขาพร้อมๆ กัน เดนิสเดินเข้าไปหานักเรียนที่มีความต้องการพิเศษสองคนที่ค่อนข้างเก็บตัวและถามว่าพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง พวกเขาตอบกลับด้วยรอยยิ้มกว้าง ในเวลาต่อมา เดนิสอธิบายว่า เขาไปเยี่ยมนักเรียนที่มีความต้องการพิเศษบ่อยครั้งเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้ความมั่นใจกับพวกเขาถึงการสนับสนุนและความห่วงใยของเขา

จากกลุ่มนักเรียนที่มีความต้องการพิเศษ เขาเข้าไปในห้องเรียนของนักเรียนที่เรียนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง (ESL) ต่อหน้าครูสอนนักเรียน ESL เดนิสกล่าวชื่นชมเธอมากมายว่าเป็นคนที่ทำงานหนักและมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ สิ่งนี้เป็นผลมาจากระดับความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของนักเรียน ESL นักเรียนดีใจที่ได้เห็นเดนิส และภูมิใจที่จะแสดงความก้าวหน้าในการเรียนภาษาอังกฤษของตน เดนิสกล่าวแสดงความยินดีกับพวกเขา และพวกเขาก็ตอบรับโดยแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความสุขและรู้สึกขอบคุณสำหรับการมาเยี่ยมของเขา

เดนิสกลับมาที่ห้องทำงานเวลา 13.50 น. และมีครูคนหนึ่งเข้ามาเสนอแนะเกี่ยวกับการประชุมบุคลากรที่เกิดขึ้นเมื่อตอนเช้า เห็นได้ชัดว่า เดนิสได้บอกพวกเขาในที่ประชุมบุคลากรให้ไตร่ตรองต่อไปเกี่ยวกับการหารือเมื่อช่วงเช้า เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาคิดข้อเสนอแนะซึ่งจะถูกนำมารวบรวมและนำไปอภิปรายในภายหลัง เดนิสรับฟังอย่างตั้งใจและจดข้อเสนอแนะของเธอลงในสมุดบันทึกของเขา ไม่นานหลังจากการหารือนั้น ครูอีกคนก็เข้ามาพูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรมบางอย่างของโรงเรียนและเชื่อมโยงการสนทนานี้กับความสำเร็จของนักเรียน ในระหว่างการสนทนา เดนิสกล่าวว่าในความคิดของเขา ความสำเร็จของนักเรียนเป็นแนวคิดที่กว้างมาก เขาระบุว่าเขาเชื่อว่าการทำให้นักเรียนมาโรงเรียนก็เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ การบรรลุค่าเฉลี่ยการเข้าเรียน 95% เป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความสำเร็จ แต่คำถามสำคัญตามความเห็นของเดนิสคือ นักเรียนจะไปที่ไหนหลังจากเรียนจบ? นักเรียนได้รับการช่วยเหลือเพียงพอที่จะเผชิญกับความท้าทายในอนาคตหรือไม่? เขากล่าวต่อว่า "ผลกระทบของการศึกษาในโรงเรียนคาทอลิกจะไม่เกิดขึ้นอย่างเต็มที่จนกว่าเด็กๆ จะเริ่มมีลูกของตัวเอง การพูดถึงความหวังสำหรับเด็กๆ คือการพูดถึงความหวังและการกลับคืนชีพ (hope and resurrection)"

การสนทนานี้เผยให้เห็นว่าเดนิสสนใจในงานอภิบาลนักเรียน (pastoral care for students) อย่างเป็นทางการแล้ว งานอภิบาลคือโครงการให้คำปรึกษาโดยครู (teacher mentorship program) ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือนักเรียนในชีวิตประจำวันในโรงเรียน นอกจากนี้ ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เช่นการเสียชีวิตในครอบครัว นักเรียนจะได้รับการดูแลและการสนับสนุนที่ต้องการจากครูที่เป็นพี่เลี้ยงประจำตัว ตามความเห็นของเดนิส งานอภิบาลนักเรียนบอกเป็นนัยถึงคำถามพื้นฐานสองประการ: ประการแรก ในกรณีที่นักเรียนพบปัญหาใดๆ มีผู้ใหญ่ในชุมชนโรงเรียนคอยช่วยเหลือให้พวกเขาผ่านพ้นปัญหาเหล่านั้นไปได้หรือไม่? ประการที่สอง นักเรียนได้รับการช่วยเหลือให้ใช้ชีวิตอย่างคิดบวกในโรงเรียนและในอนาคตอย่างไร?

ขณะที่เดนิสนั่งทำงานที่หน้าคอมพิวเตอร์และส่งอีเมลตอบกลับ เขาสังเกตเห็นอดีตพนักงานที่เกษียณอายุแล้วกำลังเดินเข้ามาที่ทางเข้าหลักของโรงเรียน ผู้หญิงคนนี้ได้รับใช้โรงเรียนมาหลายปี เดนิสรีบออกจากห้องทำงานทันที และสวมกอดเธออย่างกระตือรือร้นพร้อมกับกล่าวแสดงความยินดีกับความสำเร็จในการก้าวเข้าสู่วัยเกษียณและการรับใช้อันทรงคุณค่าของเธอต่อชุมชนโรงเรียนเซนต์มาร์ก อดีตพนักงานแสดงความขอบคุณต่อเดนิสสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงานที่ยอดเยี่ยมที่เธอมีร่วมกับเขา กลับมาที่ห้องทำงาน เดนิสยุ่งอยู่กับการเซ็นบิลและทำงานเอกสารเพิ่มเติม มีโทรศัพท์เข้ามาขัดจังหวะการทำงานเอกสารเป็นระยะๆ แต่เขาก็ตอบกลับด้วยความเคารพและอดทน เมื่อถูกถามว่าทำไมเขาถึงใช้เวลาพูดคุยโทรศัพท์อย่างอดทน เขาให้ความเห็นว่า "วิธีที่คุณพูดคุยกับผู้ปกครองหรือใครก็ตามจากนอกโรงเรียน จะเป็นการนำเสนอภาพลักษณ์ที่ดีหรือแย่ของโรงเรียนให้กับบุคคลนั้น และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมการสื่อสารที่ดีและมีความอดทนจึงเป็นเรื่องสำคัญ"

เมื่องานเอกสารเสร็จสิ้น เขาไปที่ห้องทำงานของผู้ช่วยศาสนบริกร (chaplain) เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อเสนอแนะของเจ้าหน้าที่ท่านหนึ่ง ที่ให้นักเรียนจับมือกันระหว่างการสวดภาวนาเดือนละครั้ง โดยให้นักเรียนเข้าแถวตามโถงทางเดินเป็นวงกลมเชิงสัญลักษณ์แห่งชุมชน เดนิสรับฟังความกังวล ความอึดอัดใจ และความไม่เห็นด้วยกับข้อเสนอแนะของผู้ช่วยศาสนบริกรอย่างตั้งใจ และขอให้ผู้ช่วยศาสนบริกรลองนำข้อเสนอแนะนั้นไปใช้ดู

ในเวลานี้ สามีของครูท่านหนึ่งในโรงเรียนเดินเข้ามาในห้องทำงานของผู้ช่วยศาสนบริกร และหลังจากหยอกล้อและเล่าเรื่องตลกกัน เดนิสได้กล่าวชื่นชมในเชิงบวกว่าภรรยาของเขาทำงานหนักเพียงใดในฐานะครู ชายคนนั้นดูพอใจอย่างเห็นได้ชัดกับคำชมที่มอบให้ภรรยาของเขา ระหว่างทางกลับไปที่ห้องทำงาน เดนิสพูดคุยกับครูท่านหนึ่งสั้นๆ เกี่ยวกับห่านจำนวนมากที่มีคนพบเห็นในพื้นที่เพาะปลูกที่ทั้งสองคนรู้จัก ขณะเดินต่อไปยังห้องทำงาน เขาทักทายนักเรียนซึ่งตอบกลับคำทักทายอย่างมีมารยาท นักเรียนคนหนึ่งให้ความเห็นในภายหลังว่า "เดนิสเป็นคนอ่อนโยนและใจดี เรารู้สึกสบายใจเวลาที่อยู่ใกล้เขา"

เวลา 14.35 น. เราถามเดนิสว่าทำไมเขาถึงเปิดประตูทิ้งไว้ในขณะที่กำลังยุ่งอยู่กับการทำงาน เดนิสตอบว่า "ผมเปิดประตูทิ้งไว้เพื่อให้ผู้คนเห็นว่าผมพร้อมต้อนรับพวกเขา" หลังจากทำงานไปได้สักพัก เดนิสก็เดินตรวจตราโรงเรียนอีกครั้ง ในระหว่างการเดินตรวจตรา เขาเห็นนักเรียนคนหนึ่งนั่งอยู่ใกล้ห้องทำงานของเขา เขาเดินเข้าไปหาเธอ และถามว่าเธอต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ นักเรียนมีสีหน้าสดใสขึ้นและบอกว่าเธอไม่ได้ต้องการอะไรเป็นพิเศษ เธอแค่รู้สึกสบายดีที่ได้นั่งเงียบๆ เดนิสบอกเธอว่าอย่าลังเลที่จะเรียกเขาถ้าเธอต้องการความช่วยเหลือ ระหว่างการเดินตรวจตรา เดนิสแวะไปที่ห้องเรียนของนักเรียนที่มีความต้องการพิเศษอีกครั้ง เดนิสกล่าวว่า "พวกเขาต้องได้รับความมั่นใจว่ามีคนคอยดูแลพวกเขาอยู่เสมอ และพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขา"

กลับมาที่ห้องทำงาน ผู้ปกครองคนหนึ่งโทรมา และบ่นด้วยน้ำเสียงเกรี้ยวกราดว่าเขาไม่สามารถโทรติดต่อโรงเรียนได้เลย เดนิสอธิบายปัญหาจนผู้ปกครองพอใจ และให้ความมั่นใจกับเขาอย่างใจเย็นว่ากำลังทำทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขสถานการณ์ วันเรียนของนักเรียนสิ้นสุดลงเวลา 15.05 น. และขณะที่นักเรียนเดินออกจากอาคาร ก็ได้ยินบางคนกล่าวลาเดนิสขณะที่เขาโบกมือตอบ

ความประทับใจที่มีต่อเดนิสหลังจากการสังเกตการณ์ตลอดวันก็คือ รูปลักษณ์ภายนอกอาจหลอกลวงได้ นี่เป็นเพราะ ภายใต้รูปร่างที่สูงใหญ่ราวกับยักษ์ กลับมีคุณพ่อของเด็กๆ และพนักงานที่อ่อนโยน ใจดี และมีความเกรงอกเกรงใจซ่อนอยู่ คนทั่วไปอาจคิดว่าคำพูดด้วยความโกรธคงไม่มีทางหลุดออกจากริมฝีปากของเดนิส เมื่อเราบอกเขาถึงความประทับใจนี้ เขาตอบว่า "ผมสามารถพูดตรงไปตรงมาได้มากเมื่อมีความจำเป็น มิฉะนั้น ผมคงไม่ได้ทำประโยชน์อะไรให้กับชุมชนโรงเรียนนี้เลย" โดยรวมแล้ว การได้รู้จักกับเดนิสทำให้เราได้เห็นชายผู้มีความซื่อสัตย์สุจริต (man of integrity) ซึ่งมีอุปนิสัยที่เป็นมิตรและความเมตตากรุณาต่อนักเรียนและพนักงาน ทำให้เขามีความโดดเด่นในฐานะบุคคลที่รับใช้ชุมชนโรงเรียนของเขา

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ประชากรนักเรียนในโรงเรียนทั้งสองแห่งสะท้อนให้เห็นถึงพื้นที่ในท้องถิ่น ปัญหาความยากจนเป็นความกังวลที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับโรงเรียนเซนต์เจอโรม เมื่อเทียบกับโรงเรียนเซนต์มาร์กซึ่งตั้งอยู่ในชุมชนที่มั่นคงและร่ำรวยกว่า; แม้ว่าพวกเขาจะมีปัญหาในหมู่นักเรียนวัยรุ่นในสัดส่วนของตนเองก็ตาม ชุมชนโรงเรียนทั้งสองแห่งมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่คล้ายคลึงกันโดยมีพื้นฐานมาจากพระวรสาร เพื่อให้บรรลุสิ่งเหล่านี้ ภาวะผู้นำของโรงเรียนได้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการสร้างชุมชนตามรูปแบบความเป็นผู้นำของพระเยซูคริสตเจ้า ตามความเข้าใจของพวกเขา

การสังเกตการณ์แองเจลาและเดนิส เผยให้เห็นบุคลิกที่แตกต่างกันมาก ทั้งคู่แสดงให้เห็นถึงคุณลักษณะของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ซึ่งบ่งบอกว่าพวกเขาห่วงใยสมาชิกในชุมชนโรงเรียนของตน และมีความหลงใหลในการสร้างชุมชน ทั้งคู่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกถึงการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง และความเคารพต่อสมาชิกในชุมชนโรงเรียนของตน นี่น่าจะเป็นคำอธิบายถึงความไว้วางใจที่พวกเขาดูเหมือนจะได้รับจากผู้ตาม นอกจากนี้ จากการประชุมที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ รวมถึงปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับสมาชิกในชุมชน เป็นที่ชัดเจนว่าทั้งคู่มีความมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือผู้คนให้เติบโต ยิ่งไปกว่านั้น ในการใช้ความเป็นผู้นำ ทั้งสองดูเหมือนจะบอกเป็นนัยว่า มันไม่ใช่เรื่องของอำนาจหรือตำแหน่ง แต่ความเป็นผู้นำคือเรื่องของการรับใช้ชุมชน เดนิสและแองเจลาดูเหมือนจะส่งข้อความที่ชัดเจนอย่างเงียบๆ แต่หนักแน่นว่า: "แนวทางสู่ความเป็นผู้นำของฉันคือเรื่องของความสัมพันธ์และการเป็นแหล่งแห่งความหวัง"

ต่อไปนี้คือบทสรุปของประเด็นที่ระบุไว้ตลอดช่วงการสังเกตการณ์ทั้งหมดกับผู้นำเหล่านี้ รวมถึงสองวันดังกล่าวที่เราเพิ่งให้รายละเอียดไป

จากข้อสังเกตชีวิตในโรงเรียนของแองเจลาและเดนิส เราสามารถระบุประเด็นหลักๆ ได้ดังนี้: (a) การรับใช้ชุมชนโรงเรียน (service to the school community), (b) ความสัมพันธ์ (relationships), (c) การดูแลเอาใจใส่นักเรียน เจ้าหน้าที่ และผู้ปกครอง (care for students, staff, and parents), (d) ชีวิตแห่งการภาวนา (prayer life), (e) การทำงานร่วมกันและการเสริมสร้างพลังอำนาจแก่นักเรียนและเจ้าหน้าที่ (collaboration and empowerment of students and staff), (f) การเติบโตของผู้คน (growth of people) และ (g) การสร้างชุมชน (community building)

ตามความเห็นของกรีนลีฟ (Greenleaf, 1977) ทางเลือกโดยเจตนาของผู้นำแบบผู้รับใช้คือการรับใช้ผู้อื่น ตลอดสี่สัปดาห์ (ใช้เวลาสองสัปดาห์กับครูใหญ่แต่ละท่าน) เราได้เห็นประเด็นเรื่องความมุ่งมั่นในการรับใช้ชุมชนโรงเรียนปรากฏขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า แองเจลาและเดนิสทำงานอย่างหนักเพื่อให้ชุมชนโรงเรียนของตนบรรลุวัตถุประสงค์ของโรงเรียน ทั้งสองท่านสะท้อนให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการทำงานหนักและความเสียสละของแม่ของพวกเขาเอง ซึ่งพวกเขาบอกว่าได้ประทับตราให้พวกเขาเป็นผู้ใหญ่และนักการศึกษาอย่างที่เป็นอยู่ ครูใหญ่ทั้งสองท่านทำงานอย่างขยันขันแข็งที่หน้าคอมพิวเตอร์ ตอบจดหมาย ส่งอีเมลตอบกลับและให้ข้อมูลต่างๆ

ตามที่แองเจลากล่าว เธอได้รับอีเมลเฉลี่ย 50 ฉบับต่อวัน ซึ่งมากกว่าสองในสามเกี่ยวข้องกับโรงเรียน เดนิสได้รับอีเมลระหว่าง 50 ถึง 70 ฉบับต่อวัน โดยมีมากกว่าครึ่งเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการมีส่วนร่วมในชุมชนและหน้าที่การบริหารของเขา ในการตอบคำถามเกี่ยวกับความมุ่งมั่นทางศาสนาที่มีต่องาน แองเจลากล่าวว่า "มันไม่ใช่เรื่องของฉัน มันเป็นเรื่องของนักเรียน มีคนทำงานหนักเพื่อทำให้ฉันเป็นอย่างที่ฉันเป็น ฉันต้องตอบแทนสิ่งนั้นด้วยการรับใช้ชุมชนโรงเรียนแห่งนี้" เราขอย้อนกลับไปที่ข้อสังเกตบางประการที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้

การได้เห็นแองเจลาทำงานร่วมกับเลขานุการโรงเรียนคนหนึ่งที่คอมพิวเตอร์ของเธอ โดยลุกจากเก้าอี้เพื่อให้เลขานุการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้ดีขึ้น และการที่เดนิสแสดงให้เห็นถึงการรับใช้ชุมชนโรงเรียนของเขาผ่านปฏิสัมพันธ์ระหว่างเขากับพนักงาน เป็นตัวอย่างแนวทางการรับใช้ของพวกเขา เดนิสอาจจะเชิญพนักงานมาที่ห้องทำงานเพื่อพูดคุย หรือไม่ก็เดินไปที่ห้องเรียนของพนักงานคนนั้น เขาอธิบายว่าการรับใช้ชุมชนโรงเรียนมีความสำคัญมากกว่าสถานที่ในการสนทนา

ในวันที่แตกต่างกันสามวัน เราสังเกตเห็นเดนิสเก็บขยะในโถงทางเดินที่สะอาดหมดจดขณะที่เขาเดินตรวจตราโรงเรียน เดนิสมองว่าการกระทำในการเก็บขยะในโถงทางเดินของเขาคือการทำเป็นแบบอย่างให้นักเรียนเห็นว่า ไม่มีงานใดที่ไม่สำคัญจนเกินกว่าจะได้รับความสนใจจากเขา (หรือจากพวกเขา) เดนิสคงจะคิดถึงพลังของการเป็นแบบอย่างที่ดี (good examples and role modelling) เดนิสเต็มใจที่จะแสดงให้เห็นถึงการรับใช้ในสิ่งเล็กๆ น้อยๆ; เขาก็มีความสามารถเท่าเทียมกันในการแสดงสิ่งเดียวกันนี้ในสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า การเก็บขยะในโถงทางเดินเป็นสัญญาณบอกนักเรียนว่ามันไม่ใช่แค่งานของภารโรงเท่านั้น แต่ในฐานะชุมชน ทุกคนควรแสดงความห่วงใย แต่ละคนมีความรับผิดชอบที่จะช่วยรักษาความสะอาดของโรงเรียน

เราสังเกตเห็นเดนิสและแองเจลาช่วยตกแต่งโรงเรียนเพื่อเตรียมพร้อมรับผู้มาเยือนและผู้ปกครอง สำหรับเดนิส การตกแต่งมีไว้เพื่อต้อนรับผู้ปกครองมาที่โรงเรียนสำหรับพิธีมอบเกียรติบัตร (principal’s honour roll) แองเจลากำลังเตรียมการต้อนรับนักเรียนจากโรงเรียนใกล้เคียง เพื่อฟังการบรรยายเรื่องเทคโนโลยีชีวภาพและการปกป้องสิ่งแวดล้อมโดยนักบินอวกาศหญิงคนแรกของแคนาดา ครูใหญ่ทั้งสองท่านแสดงให้เห็นว่าการร่วมมือกับผู้อื่นทำให้การรับใช้ง่ายขึ้น

ก่อนการประชุมบุคลากรและคณะกรรมการ เดนิสและแองเจลาช่วยจัดเก้าอี้และโต๊ะ การสังเกตพวกเขาในการประชุม และความเปิดกว้างต่อข้อเสนอแนะและการอภิปราย แสดงให้เห็นว่าทั้งแองเจลาและเดนิสมีความกังวลเกี่ยวกับความสำเร็จของชุมชนโรงเรียนของตน ตราบใดที่ความคิดเห็นที่แสดงออกมานั้นช่วยสนับสนุนจุดประสงค์โดยรวม ในวันเดียว ทั้งสองท่านเดินตรวจตราโรงเรียนหลายรอบ เพื่อให้ตนเองตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งอาคารเรียนในเวลาต่างๆ ในระหว่างการเดินตรวจตราอย่างไม่เป็นทางการเหล่านี้ พวกเขาได้เข้าพูดคุยกับทั้งนักเรียนและครูอย่างเป็นธรรมชาติราวกับจะพูดว่า "ฉันพร้อมที่จะรับฟังคุณเสมอ" ความเป็นธรรมชาติที่พวกเขาใช้ในการติดต่อกับพนักงานและนักเรียน ดูเหมือนจะบ่งบอกว่า สำหรับพวกเขาแล้ว ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ไม่ใช่ทัศนคติที่คุณจะสวมใส่เมื่อสะดวก และปฏิเสธเมื่อไม่สะดวก กล่าวง่ายๆ คือ ทั้งคู่ต่างก็ "ปรากฏตัว (present) ให้กับชุมชนของตน"

ในงานสัมมนาการพัฒนาวิชาชีพ แองเจลาเสิร์ฟมัฟฟินและขนมให้กับครูในช่วงพักดื่มกาแฟ เมื่อถูกถามว่าทำไมเธอไม่ขอให้ครูคนใดคนหนึ่งทำหน้าที่นี้ เธอตอบว่า "นั่นคือเหตุผลของการเป็นผู้นำไงล่ะ: การรับใช้" ทั้งแองเจลาและเดนิสดูเหมือนจะเข้าใจคำกล่าวของออทรี (Autry, 2001) เกี่ยวกับเหตุผลของการรับใช้ ซึ่งทำให้นึกถึงข้อสังเกตของเดนิสที่ว่า ยิ่งคนเรารับใช้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งรับใช้ได้ดีขึ้นเท่านั้น

นโยบาย 'เปิดประตู (open door policy)' ที่ครูใหญ่ทั้งสองท่านมี บ่งบอกว่าผู้คนได้รับการต้อนรับเข้าสู่ห้องทำงานของพวกเขาเสมอ และมีหูที่พร้อมรับฟังรอพวกเขาอยู่เสมอ พวกเขาอธิบายว่าเหตุผลของนโยบาย 'เปิดประตู' คือการสนับสนุนให้นักเรียน พนักงาน และผู้ปกครอง ได้แจ้งปัญหาของตนให้ทราบก่อนที่ปัญหาจะเลวร้ายลง ความสำคัญอันดับแรกของพวกเขาไม่ใช่เรื่องของตำแหน่ง ตัวบุคคล หรือการควบคุมผู้คน แต่เป็นเรื่องของการอำนวยความสะดวก (facilitation) และการรับใช้ แม้การรับใช้จะเป็นเหตุผลของการเป็นผู้นำของพวกเขา แต่มันก็คงเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแรงกับผู้คน