ส่วนถัดไปนี้จะนำเสนอตัวอย่างวิธีการบางส่วนที่แองเจลาและเดนิสใช้ในการส่งเสริมการเติบโตของผู้คน แองเจลาและเดนิสเชื่อในความสำคัญของข้อเสนอแนะ (input) จากแต่ละบุคคล ว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่ช่วยให้ผู้ตามเติบโต พวกเขาสะท้อนความเชื่อมั่นนี้ผ่านความเคารพที่พวกเขามอบให้กับความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่และนักเรียนในชุมชนโรงเรียนของตน นอกจากนี้ ความสนใจของแองเจลาและเดนิสที่มีต่อการเติบโตของผู้คน โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่และนักเรียนของตน ยังแสดงให้เห็นผ่านความคิดเห็นเชิงบวกที่พวกเขากล่าวถึงเจ้าหน้าที่ของพวกตน ตัวอย่างเช่น ขณะที่ครูคนหนึ่งเดินออกจากห้องทำงานของแองเจลา เขาให้ความเห็นว่า "คุณไม่สามารถพูดคุยหรือมีความสัมพันธ์กับแองเจลาแล้วยังคงมองเห็นแต่ความเป็นไปไม่ได้ สำหรับแองเจลาแล้ว มักจะมีทางออกอยู่เสมอ" ผลกระทบเชิงบวกจากคำพูดให้กำลังใจเช่นนี้ที่มีต่อพนักงานที่กล่าวความคิดเห็นนี้ ไม่สามารถประเมินค่าต่ำไปได้ ยิ่งไปกว่านั้น พลังแห่งการโน้มน้าวใจ (persuasive power) ของคำพูดเหล่านั้นในการหล่อเลี้ยงการเติบโตของคุณสมบัติความเป็นผู้นำในตัวผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ย่อมมีแต่ผลในทางบวกเท่านั้น

หลายต่อหลายครั้ง แองเจลาและเดนิสกล่าวชื่นชมการทำงานที่ดีของเจ้าหน้าที่และผู้ช่วยครูใหญ่บางคน และกล่าวว่าผลงานนี้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ยอดเยี่ยม (promise) ของว่าที่ผู้นำชั้นเลิศในอนาคต เดนิสได้แสดงให้เห็นถึงความจริงใจในคำพูดของเขา เมื่อในระหว่างพิธีมอบเกียรติบัตร (principal’s honor roll) ที่เซนต์มาร์ก ผู้ช่วยครูใหญ่เป็นผู้นำพิธี โดยมีเดนิสคอยช่วยแจกใบประกาศนียบัตรให้กับผู้ที่คู่ควร ดังที่ผู้อ่านคงจำได้ แองเจลาก็ได้แสดงความไว้วางใจในผู้ช่วยครูใหญ่ของเธอในลักษณะเดียวกัน โดยขอให้หนึ่งในผู้ช่วยครูใหญ่เป็นผู้นำในงานต้อนรับผู้มาเยือนที่เซนต์เจอโรม และบุคคลท่านนี้ยังเป็นประธานในกิจกรรมต่างๆ รวมถึงการนำเสนอที่จัดทำโดยนักบินอวกาศหญิงชื่อดังชาวแคนาดาอีกด้วย ในระหว่างการสังเกตการณ์ของเรา เราสังเกตเห็นว่าพนักงานรายงานกิจกรรมของคณะกรรมการต่างๆ ต่อแองเจลาและเดนิส สำหรับแองเจลา การให้ผู้อื่นเป็นผู้นำ ไม่เพียงแต่ในกิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น แต่รวมถึงในโอกาสสำคัญๆ ด้วย (ดังเช่นในกรณีข้างต้น) ถือเป็นโอกาสสำหรับการเติบโตและการพัฒนาของพวกเขา

นอกจากนี้ แองเจลาและเดนิสยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการส่งเสริมการเติบโตของพนักงานด้วยการถามคำถามส่วนตัวและขอให้ตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร หลังจากได้รับคำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว พวกเขาก็หาเวลาพูดคุยเป็นการส่วนตัวกับเจ้าหน้าที่แต่ละคน และเพื่อชี้แนะรวมถึงสนับสนุนพวกเขาให้บรรลุเป้าหมายของตน

คำพูดเชิงบวกและให้กำลังใจแก่นักเรียน เป็นหลักฐานเพิ่มเติมถึงความมุ่งมั่นของแองเจลาและเดนิสที่มีต่อการเติบโตของนักเรียน แองเจลากล่าวกับนักเรียนที่ได้รับทุนการศึกษาอันทรงเกียรติว่า "ฉันรู้ว่าเธอทำได้ ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ถ้าเธอตั้งใจจริง" เมื่อเราอ่านความคิดเห็นนี้ที่นี่ มันอาจจะฟังดูเป็นคำพูดที่จำเจ (cliché) แต่มันไม่ได้ถูกรับรู้ในลักษณะนั้นเลยแม้แต่น้อย ทั้งแองเจลาและเดนิสแสดงการสนับสนุนกิจกรรมนอกหลักสูตรของนักเรียน เนื่องจากกิจกรรมเหล่านี้ช่วยดึงเอาทักษะทางสังคมของนักเรียนออกมา และช่วยให้พวกเขาบรรลุศักยภาพสูงสุดของตน (self-actualization) พวกเขาเคารพความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของสภานักเรียน และสนับสนุนให้นักเรียนพัฒนาทักษะการตัดสินใจซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในอนาคต

ตามความเห็นของแองเจลา ความพยายามในการสร้างชุมชนของเธอนั้นตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ (trust) เธอสะท้อนความไว้วางใจผ่านการให้กำลังใจเจ้าหน้าที่และนักเรียนด้วยคำพูดที่ว่า "ฉันเชื่อว่าคุณทำได้ (I trust you can do it)" แองเจลาให้ความมั่นใจกับเจ้าหน้าที่ถึงความไว้วางใจของเธอเมื่อพวกเขาได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบคณะกรรมการ หรือเมื่อพวกเขาต้องสอนวิชาใหม่ นักเรียนที่ประสบความยากลำบากในรายวิชาต่างๆ ก็ได้รับการให้กำลังใจด้วยคำพูดว่า "ฉันเชื่อว่าเธอทำได้" เช่นเดียวกัน แองเจลาเชื่อว่าการสร้างชุมชนจะเป็นไปได้เมื่อมีความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกันระหว่างผู้นำและผู้ตาม เพราะเมื่อมีความไว้วางใจ ผู้คนก็จะรู้สึกสบายใจและถูกดึงดูดให้มีความสัมพันธ์ต่อกันและกันได้ง่ายขึ้น เธอชี้ให้เห็นว่าความไว้วางใจเป็นเรื่องต่างตอบแทน (reciprocal) อย่างไรก็ตาม มันสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านช่วงเวลาของการทำงานร่วมกันเท่านั้น มันเป็นประสบการณ์แบบให้และรับ (give-and-take experience)

ความมุ่งมั่นในการสร้างชุมชนของแองเจลาสะท้อนให้เห็นจากการที่เธอพูดซ้ำๆ กับเจ้าหน้าที่และนักเรียนว่า เซนต์เจอโรมเป็นของพวกเขาทุกคน และข้อเสนอแนะของพวกเขานั้นเป็นสิ่งจำเป็น เธอมักจะย้ำวิสัยทัศน์ของโรงเรียนให้กับนักเรียน เจ้าหน้าที่ และผู้มาเยือนฟังเสมอ วิสัยทัศน์ที่มองว่าชุมชนโรงเรียนเปรียบเสมือนครอบครัว ซึ่งแต่ละบุคคลได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญ และมีบทบาทในการทำให้ครอบครัวเข้มแข็งขึ้น ถือเป็นแนวคิดที่ทรงพลังสำหรับการสร้างชุมชน

บททดสอบความผูกพันในชุมชนที่เข้มแข็ง (strong community ties) จะเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกออกจากชุมชนไปแล้วแต่ความรู้สึกถวิลหา (nostalgia) ดึงดูดให้พวกเขากลับมา นักเรียนสองคนที่ย้ายออกจากเซนต์เจอโรมไปเรียนโรงเรียนอื่นเมื่อปีที่แล้ว ได้กลับมาขอเข้าเรียนใหม่ เมื่อถูกถามถึงเหตุผลที่กลับมาที่เซนต์เจอโรม พวกเขายอมรับว่าพวกเขาพบว่าที่นี่เป็นเหมือนบ้านที่ทุกคนคอยดูแลกันและกัน พวกเขากล่าวว่า "เรากลับมาเพราะที่นี่คือบ้านที่ทุกคนคอยดูแลกัน" แองเจลาต้อนรับพวกเขากลับอย่างจริงใจ และให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่าเซนต์เจอโรมคือบ้านของพวกเขา ที่ซึ่งพวกเขาจะได้รับการต้อนรับเสมอ เธอพูดปิดท้ายด้วยการบอกพวกเขาว่า "ฉันจะคอยมองหาพวกเธอนะ" เธอพูดคำเหล่านั้นเพื่อให้พวกเขามั่นใจว่าเธอจะคอยอยู่ตรงนั้นเพื่อพวกเขา และเป็นการตอกย้ำอีกครั้งว่า ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ไม่ได้ครอบคลุมแค่ความสัมพันธ์ที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการก็มีความสำคัญเช่นกัน

เซนต์มาร์ก แตกต่างจากเซนต์เจอโรมตรงที่ไม่มีวิสัยทัศน์โรงเรียนประจำปี แต่ดำเนินการตามแถลงการณ์พันธกิจ (mission statement) ของโรงเรียนที่ว่า "เป้าหมายของเราคือการสร้างและค้ำจุนชุมชนโรงเรียนที่มีชีวิตชีวาด้วยพระวรสาร" เดนิสมักจะย้ำแถลงการณ์พันธกิจนี้กับพนักงานเสมอ ความหลงใหลในการสร้างชุมชนในเซนต์มาร์กของเขา บรรลุจุดสูงสุดเมื่อเขาขอให้เจ้าหน้าที่ประเมินโรงเรียน แบบสอบถามบางส่วนที่ใช้คือ:

ผลการประเมินให้คะแนนโรงเรียนมากกว่า 90% สำหรับกิจกรรมการสร้างชุมชน หนึ่งในกิจกรรมดังกล่าวคือการแจกจ่ายตะกร้าคริสต์มาสให้กับครอบครัวที่ยากไร้ เพื่อปลูกฝังความห่วงใยผู้ที่ด้อยโอกาสกว่าตนเองให้กับนักเรียน

โดยส่วนใหญ่แล้ว บทนี้ได้บรรยายถึงชีวิตในหนึ่งวันของครูใหญ่แต่ละท่าน จากนั้นเราได้คัดแยกข้อมูลจากการสังเกตการณ์ครูใหญ่ทั้งสองท่านตลอด 20 วัน เพื่อนำเสนอประเด็นสำคัญบางประการที่ปรากฏให้เห็นอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงการสังเกตการณ์ เรารู้สึกว่าการวิเคราะห์ในระดับที่สอง (ในบทที่แปด) อาจช่วยอธิบายการทำงานแบบผู้นำผู้รับใช้ของครูใหญ่ทั้งสองท่านนี้ให้กระจ่างชัดยิ่งขึ้น