กรอบแนวคิดที่สองที่เรานำเสนอนั้นได้รับแรงบันดาลใจจากมิติทั้งสี่ของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ของฟาร์ลิงและคณะ (วิสัยทัศน์ ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ และการรับใช้) และทำให้มีชีวิตชีวาขึ้นด้วยคุณลักษณะของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ของสเปียร์ส (Spears, 1995) ในกรอบแนวคิดนี้ มิติต่างๆ หยั่งรากลึกอยู่ในหลักการ ค่านิยม และความเชื่อของผู้นำ และเติบโตผ่านวิสัยทัศน์ ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ และการรับใช้ของผู้นำ การรับใช้คือจุดศูนย์รวมของกิจกรรมของผู้นำ (Spears, 2004) เพราะการรับใช้ผู้ตามคือเหตุผลที่ผู้นำแบบผู้รับใช้ต้องเป็นผู้นำ การรับใช้คือเป้าหมายปลายทาง (End) - คือจุดหมายของผู้นำแบบผู้รับใช้: การรับใช้ผู้อื่นและการถวายพระเกียรติแด่พระเจ้าเป็นเป้าหมายอันเก่าแก่และทรงคุณค่า การรับใช้คือเหตุผลของการดำรงอยู่ (raison d’etre) สำหรับภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ (Covey, 2004)

ดังที่ได้ระบุไว้ ฟาร์ลิงและคณะ (Farling et al., 1999) อธิบายว่า วิสัยทัศน์ ความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจ นำไปสู่การรับใช้ และกระบวนการนี้จะถูกทำซ้ำดังที่แสดงด้วยทิศทางลูกศรที่ไหลย้อนกลับและต่อเนื่องในแผนภาพ ลูกศรแสดงถึงการเดินทางที่ไม่มีจุดสิ้นสุด เพราะภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้เป็นกระบวนการที่ฟื้นฟูและสร้างความสดใหม่ให้กับตัวเองซ้ำแล้วซ้ำเล่า (Walker & Scharf, 2001) และโดยผ่านการรับใช้สมาชิกในชุมชนนี่เองที่คุณลักษณะและคุณสมบัติทั้งหมดจะได้รับการเสริมสร้างและนำกลับไปสู่การรับใช้

องค์ประกอบอื่นๆ ของกรอบแนวคิดนี้คือ คุณลักษณะทั้ง 10 ประการที่กรีนลีฟ (1970) ระบุว่าเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นในชีวิตประจำวันของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้

 

เราได้ทบทวนคุณสมบัติเหล่านี้ในบทก่อนหน้านี้: การรับฟัง การมีความเห็นอกเห็นใจ การเยียวยา ความตระหนักรู้ การโน้มน้าวใจ การสร้างแนวคิด การมองการณ์ไกล การเป็นผู้พิทักษ์ดูแล ความมุ่งมั่นต่อการเติบโตของผู้คน และการสร้างชุมชน แน่นอนว่า สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คุณสมบัติเพียงอย่างเดียว (ดูรายการคุณสมบัติหรือคุณลักษณะในชีวิตประจำวัน 36 ประการของเรา ที่ครูใหญ่ทั้งหกท่านระบุหรืออนุมานถึง)

รูปแบบเกลียว (spiral form) ของแผนภาพแสดงถึงความสามารถของชุมชนโรงเรียนในการขยายและเติบโตเมื่อคุณลักษณะหรือคุณสมบัติของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ได้รับการตอบสนอง อย่างไรก็ตาม ไม่ควรมองคุณลักษณะทั้ง 10 ประการนี้เป็นเหมือนขั้นบันไดหรือกระบวนการที่เป็นวัฏจักร ซึ่งต่างก็สร้างขึ้นบนพื้นฐานของกันและกันหรือนำไปสู่อีกสิ่งหนึ่ง (DeGraaf, Tilley & Neal, 2004) ตามความเห็นของเดอกราฟ ทิลลีย์ และนีล (2004) "มันเหมาะสมกว่าที่จะมองคุณลักษณะเหล่านี้เป็นการถักทอ (weaving) ซึ่งแต่ละเส้นด้ายคอยสนับสนุนและกำหนดรูปแบบให้กับเส้นอื่นๆ" (หน้า 162) คุณลักษณะทั้งหมดควรได้รับการทำความเข้าใจว่ามีส่วนช่วยในการฟื้นฟูซึ่งกันและกัน และนำไปสู่การสร้างชุมชนโรงเรียนที่เข้มแข็ง

หลังจากวิเคราะห์และหารือเกี่ยวกับการสนทนาและการสังเกตการณ์ครูใหญ่โรงเรียนมัธยมคาทอลิกทั้งหกท่านของเรา องค์ประกอบของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ได้ปรากฏขึ้นซึ่งเรารู้สึกว่าสมควรได้รับการสร้างกรอบแนวคิดที่สอง กรอบแนวคิดแรกกำหนดมิติ 4 ประการของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ได้แก่ วิสัยทัศน์ ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ และการรับใช้ ว่าเป็นคุณสมบัติหลักในการขับเคลื่อนภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ของฟาร์ลิงและคณะ (1999) เรายืนยันความเป็นจริงที่ว่ามิติเหล่านี้มีรากฐานมาจากกรอบความคิด แรงจูงใจ ความหลงใหล ค่านิยม ความเชื่อ และความเชื่อมั่นในวิชาชีพของผู้นำ และเติบโตผ่านอิทธิพลของวิสัยทัศน์ ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ และการรับใช้ของเขา/เธอ มิติอีกสามประการนำไปสู่การรับใช้ในฐานะศูนย์กลางของกิจกรรมของผู้นำ กระบวนการนี้สร้างความสดใหม่ให้กับตัวเองในการเดินทางที่ไม่มีจุดสิ้นสุด ดังที่แสดงโดยลูกศรที่ไหลย้อนกลับและต่อเนื่องในแผนภาพ กรอบแนวคิดนี้รวมถึงคุณลักษณะทั้ง 10 ประการของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ของกรีนลีฟ (1977) ซึ่งถือเป็นองค์ประกอบในชีวิตประจำวันที่สำคัญของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ในชุมชน รูปแบบเกลียวของกรอบแนวคิดนี้แสดงถึงความสามารถของชุมชนโรงเรียนในการขยายตัว

 

ในบริบทของการรับฟังครูใหญ่โรงเรียนมัธยมคาทอลิกที่เป็นแบบอย่าง เราได้ระบุว่าความเชื่อในพระเยซูคริสตเจ้าเป็นรากฐานของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ของครูใหญ่ และการเลี้ยงดูในวัยเด็กเป็นปัจจัยเบื้องหลังร่วมกัน (common antecedent) ของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ ปัจจัยเบื้องหลังมอบอัตลักษณ์ซึ่งผลักดันบุคคลไปสู่ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ การรับใช้ยังคงเป็นมิติที่เป็นศูนย์กลางของกรอบแนวคิด เพราะหากปราศจากสิ่งนี้ ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ก็ไร้ความหมาย (Sergiovanni, 2000) ความเข้าใจในเชิงเส้นตรงอย่างเห็นได้ชัดของภาพแรก ที่เปรียบเหมือนขั้นบันไดซึ่งมิติต่างๆ สร้างขึ้นบนพื้นฐานของกันและกันหรือนำไปสู่อีกสิ่งหนึ่งนั้น เป็นการจำกัดมากเกินไป ความเข้าใจในที่นี้คือ จากกรอบความคิด แรงจูงใจ ความหลงใหล ค่านิยม ความเชื่อ ความเชื่อมั่นในวิชาชีพ การเลี้ยงดูในวัยเด็ก และอัตลักษณ์ของผู้นำ เขา/เธอสามารถขับเคลื่อนไปสู่การรับใช้ได้โดยผ่านความเชื่อในพระเยซูคริสตเจ้า และผ่านการรับใช้นี้ จะช่วยทำให้มิติอื่นๆ มีความชัดเจนหรือเข้มแข็งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การรับใช้ที่ดีขึ้นเพื่อชุมชนในท้ายที่สุด นอกจากนี้ ผ่านทางความเชื่อ ก็เป็นไปได้ที่จะก้าวไปสู่ความไว้วางใจ และไปสู่การรับใช้ และก้าวจากความเชื่อไปสู่วิสัยทัศน์ ไปสู่ความน่าเชื่อถือ ไปสู่ความไว้วางใจ และไปสู่การรับใช้ได้อีกด้วย ขอย้ำอีกครั้ง ผู้นำแบบผู้รับใช้ก้าวจากความเชื่อไปสู่วิสัยทัศน์และจากนั้นไปสู่การรับใช้ และในขณะที่ให้การรับใช้ ก็เป็นการเสริมสร้างมิติอื่นๆ ให้เข้มแข็งขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องไม่ตีความแผนภาพนี้ว่ามิติหนึ่งนำไปสู่อีกมิติหนึ่งในลักษณะเส้นตรง อัตลักษณ์ (ที่มีต่อและในพระคริสตเจ้า) ได้รับการทำความเข้าใจว่าเป็นการให้จุดศูนย์ถ่วง (center of gravity) สำหรับภูเขาน้ำแข็ง โดยมีคุณลักษณะต่างๆ ที่นำเสนอในรูปสามเหลี่ยมก่อตัวเป็นยอด (tip)

แนวคิดพื้นฐานในที่นี้คือ ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ได้รับการสถาปนาและเสริมสร้างความเข้มแข็งในการกระทำของการให้การรับใช้ ดังนั้น จึงไม่จำเป็นต้องรอให้ได้รับความน่าเชื่อถือหรือความไว้วางใจก่อนจึงจะเริ่มรับใช้ชุมชนของตนได้ เพราะการกระทำของการรับใช้นั่นแหละคือวิธีการในการได้รับความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ และความกระจ่างในวิสัยทัศน์ของตนเพื่อการรับใช้ที่ดีขึ้น ลูกศรที่ย้อนกลับได้ชี้ให้เห็นว่าภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ไม่ได้เป็นเพียงการเดินทางที่ไม่มีจุดสิ้นสุดเท่านั้น แต่ยังเป็นรูปแบบที่ฟื้นฟูและสร้างความสดใหม่ให้กับตัวเองผ่านแรงบันดาลใจที่มาจากการรับใช้ องค์ประกอบอื่นๆ ของกรอบแนวคิดคือ ตัวอย่างลักษณะนิสัยในชีวิตประจำวัน 36 ประการ ที่ทำให้ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้มีประสิทธิภาพสำหรับครูใหญ่โรงเรียนมัธยมคาทอลิกทั้งหกท่านของเรา สิ่งเหล่านี้ได้มาจากคำตอบของพวกท่านสำหรับคำถามต่อเนื่องเกี่ยวกับสิ่งที่พวกท่านเชื่อว่าเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ นอกเหนือจาก 10 ประการที่กรีนลีฟ (1977) ระบุไว้

 

ลักษณะเฉพาะในชีวิตประจำวันเหล่านี้ตั้งใจให้ถูกจัดอยู่ในกรอบแนวคิดที่สอง แต่เนื่องจากมีพื้นที่จำกัด จึงนำเสนอในรูปแบบตาราง คุณลักษณะเพิ่มเติมที่เห็นได้ชัดจากการสนทนาของเรากับบรรดาครูใหญ่ ได้แก่: การทำงานร่วมกัน (collaboration), การสนับสนุนซึ่งกันและกัน (mutual support), การสนับสนุนและดูแลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (support and care for constituents), การส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีกับผู้ตาม (fostering good relationships with followers), การให้อภัย (forgiveness), ความเห็นอกเห็นใจ (compassion), ความมุ่งมั่น (tenacity), ความกล้าหาญ (courage), ปัญญา (wisdom), การยอมรับข้อผิดพลาด (admitting mistakes), ความถ่อมตน (humility), การปรากฏให้เห็น (visibility), การภาวนาอย่างสม่ำเสมอ (prayerfulness), การสื่อสารที่ดี (good communication), ความซื่อสัตย์ (honesty), ความสัตย์จริง (truthfulness), ความเมตตา (kindness), ความสม่ำเสมอ (consistency), ความยุติธรรม (fairness), การเคารพผู้อื่น (respect for others), การแบ่งปันความสำเร็จ (sharing successes), การแสดงความชื่นชมต่อความพยายามที่ดี (expression of appreciation for good efforts), ความเปิดกว้าง (openness), การปรากฏตัวให้เห็นของผู้นำ (visibility of the leader), ความอ่อนโยน (gentleness), การเป็นแบบอย่าง (role modelling), และความเห็นแก่ผู้อื่น (altruism)

เราขอย้ำว่ากรอบแนวคิดนี้อาจไม่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ในระดับสากลสำหรับภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ในทุกบริบท เนื่องจากมันได้มาจากสภาพแวดล้อมของโรงเรียนคาทอลิกหรือคริสเตียน ซึ่งความเชื่อในพระเยซูคริสตเจ้าเป็นรากฐานของความเป็นผู้นำของพวกเขา เราไม่ได้ต้องการจะบอกเป็นนัยผ่านกรอบแนวคิดนี้ว่า ความเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จสามารถบรรลุได้ผ่านมุมมองของคาทอลิกเท่านั้น ผู้นำในบริบทที่ไม่ใช่คริสเตียนอาจมีอัตลักษณ์ของตนที่ถูกเป็นสื่อกลาง (mediated) ผ่านมิติทดแทน (substitute dimensions) แทนความเชื่อในองค์พระเยซูคริสตเจ้า แต่นี่ไม่ใช่หัวข้อหรือบริบทของหนังสือเล่มนี้

 

ครูใหญ่ของเราเสนอแนะว่า หากไม่มีการแสดงคุณลักษณะเหล่านี้หรือที่เกี่ยวข้องตามที่สถานการณ์ในชีวิตประจำวันเรียกร้อง ภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ก็ยังคงเป็นเพียงอุดมการณ์ที่ไม่มีผลในทางปฏิบัติหรือปรากฏการณ์ที่แท้จริง เนื่องจากภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้เกี่ยวข้องกับการรับใช้ผู้ตามและการช่วยเหลือให้พวกเขาเติบโต คุณลักษณะเหล่านี้จึงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์บางส่วนในการบรรลุเป้าหมายนั้น คำถามเกี่ยวกับจุดแข็งที่แตกต่างกันหรือลำดับความสำคัญของคุณลักษณะเหล่านี้อยู่นอกเหนือขอบเขตที่เลือกสำหรับหนังสือเล่มนี้ แต่สมควรได้รับการพิจารณาเพิ่มเติม ดังนั้น คุณสมบัติหรือคุณลักษณะของภาวะผู้นำแบบผู้รับใช้ที่เราได้ระบุไว้ในที่นี้ ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นรายการที่รวบรวมคุณสมบัติที่ได้รับการยอมรับและสังเกตได้จากครูใหญ่ ไม่ใช่รายการคุณสมบัติที่ครอบคลุมทั้งหมดหรือเป็นการจัดลำดับความสำคัญ แน่นอนว่า ไม่ได้คาดหวังว่าผู้นำแบบผู้รับใช้จะต้องมีและแสดงคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้ในเวลาเดียวกัน อาจมั่นใจได้ว่าหากคุณสมบัติบางอย่างขาดหายไปอย่างเห็นได้ชัด (หรือหากมีคุณสมบัติที่ตรงกันข้าม หรืออาจมีข้อบกพร่องปรากฏขึ้น) ในสถานการณ์บางอย่าง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียย่อมสังเกตเห็นสิ่งนี้ ในมุมมองเบื้องต้นของเรา มีเพียงการจัดลำดับความสำคัญตามข้อกำหนดของสถานการณ์ที่เรียกร้องสิ่งเหล่านี้ ตลอดจนความต้องการและค่านิยมทางวัฒนธรรมและชุมชนเท่านั้น